题图｜视觉中国



确定“人格化和服务化”的移动生态战略，是百度再一次站在信息时代巨变的十字路口做出的选择。



上一次是世纪之交，从李彦宏在《华尔街日报》供职时发明超级链接分析技术，却被奉行“编辑与记者最值钱”的老媒体所冷落开始，当时作为信息垄断方的专业媒体的傲慢，后来被百度、谷歌等互联网公司用技术彻底瓦解。拥有搜索引擎的普通人，少了信息缺失的忧虑。



而如今，时代信息之病，从信息缺失，变成信息茧房，正如李彦宏在《二十度》纪录片中所说，他不喜欢如今刺激-反馈式的内容推荐机制，让人走极端，让人消磨时间，而依然不知道世界真实的模样。



当百度万象大会公布X+Y的产品布局，并重新强调“人格化、服务化”战略，以及整个百度技术底座强大之时，抛开已经讨论过多的商业化分析与猜测，从另一个角度看，这是百度移动生态再一次挑战信息的分发机制。



相比二十多年前，这一次“对手”更强，百度眼前一度面临着两条路，要么加入那些互联网“聪明人”，先把钱赚了再说。要么坚持曾经的乌托邦理想，在一个激烈竞争的市场之中，做不世故的古典异类。



近两年后的万象大会，答案似乎逐渐明晰——百度选择了第三条路，这是一条仍然在坚持理想，又并不忽视社会与市场变化的路。



从用技术到用对技术



李彦宏曾写过一封公开信，很多人对这样一句话都印象深刻：“百度有 1 块钱，会投到技术里；有 1 个亿，也会投到技术里；有 100 亿，还是会投到技术里。”



技术也是这两轮信息革命的底层，从二十年前的超级链接分析和后来的语义搜索、凤巢，变成了今天在万象大会上，百度集团执行副总裁沈抖所言的对AI全栈式投入。



于是有了如今业界熟知的，百度三个增长引擎：其一是百度App为代表的移动生态业务，其二是百度智能云业务，其三是前沿业务，包括智能驾驶和智能助手。



而其中，与普通人关系最近，最容易被感知的，依然是百度App和百度的搜索，作为数亿中国人赖以获取信息的渠道，它不仅是百度业务的基石，也是技术给普通人带来裨益的直观途径。



这些技术今天在沈抖的表述中，是“智能搜索+智能推荐”，和整个技术发展趋势一样，他们的底层技术都是AI与云计算，而问题在于，如何使用技术？



“在人工智能技术的支持下，搜索的人机交互方式将会进一步智能化，语音搜索、图像搜索的应用场景和规模都将进一步加大。”“智能搜索不仅可以连接图文、视频、直播等内容，更可以连接服务。随着智能终端的进一步普及，智能搜索还将进入智能汽车、智能硬件等更丰富的应用场景。”在万象大会上，沈抖如是说。
显然，百度二十多年技术理想正在照进现实。



世纪之交时，整个世界的技术经历着从无到有的变迁，全世界的科技公司，虽然业务模式不同，但其愿景基本一致：让更多人用上电脑，让更多人能用软件工作娱乐，以及，用搜索引擎彻底打破信息不对称。



与当时创业者着迷于技术进步，以及科技民主化的乌托邦梦想不同，如今的情况变得更为复杂。注意力经济带来的巨大利润，让汇集了大量“聪明人”互联网公司很快意识到，只要不断摸索挑逗人性弱点，就可以坐收渔利。与再进一步去研究技术、产品的可能性相比，用大数据刺激多巴胺，以及测算如何比路边小摊贩卖菜更便宜，更能在中国带来巨大收益。



一座座数字壁垒拔地而起，不同的App孤岛之势愈演愈烈，人们只能使用被AI算好的内容与服务，并转化为客单价和活跃度的数字游戏，信息茧房也就此形成。



身处不再开放的中文互联网环境之中，在公域信息逐渐萎缩后，百度主动参与到技术与内容融合中去，尽管需要考量的方面更多，但不变的是，百度再一次站在了普罗大众一边。



不要让生态用爱发电



2019年5月，百度搜索公司战略转型为移动生态事业群（MEG），不久后确定了“人格化和服务化”两代战略。只有战略而没有落实时，外部的评论普遍处于观望，静观着看百度究竟选择的是一条怎样的路。



今天，沈抖给出了清晰且直观的阐释。



“百度移动生态正呈现出X+Y结构的布局。”沈抖说。



X 是指横向上，进一步开拓百度App、好看视频、爱奇艺、百度贴吧等用户产品的规模及粘性，覆盖用户在不同场景下的需求；Y 是指纵向上，深耕不同行业垂类，满足用户的服务需求，开拓更多元的商业模式。



而这些垂类主要包括两类，一类是百度知道、百度百科等产品为主的生态护城河垂类，另一类是以大健康、直播、电商、教育等行业为代表的大行业垂类。在这些行业百度移动生态要持续深耕并提供闭环。
可以发现，百度高层在万象大会论述“人格化和服务化”时，正在摈弃互联网各种会议中的假大空，而是有了许多接地气的论述并且更直接。



在信息匮乏的时代，用户通过搜索只要找到信息，便万事大吉。然而随着信息过载，分辨信息，找到有用的新闻，找到正确的回答，以及找到服务质量更好的商家，才是普通人的最大难点。



“智能搜索”背后的AI可以用算法，将搜索结果尽量优化，“智能推荐”也能尽量贴合目标人群的需要，但终归要解决可信度的问题，让消费者有效分辨好次，最优解依然是靠人与人的信任。



如果搜索医疗信息，病人最需要的是一个医学专家的解答，如果搜索旅游攻略，游客最需要旅行博主的既往分享。如果想了解一则科学道理，科学家深入浅出的科普才是最为重要。



当医生、旅行博主、科学家与普通人有一种方式进行沟通，他们所贡献的内容，也就成为了普通人行为以及商家服务最好的指南，在智能时代，这些KOL真正成为了一条信息链中的“把关人”。



“移动生态就是要把人和人连接起来，比如说我的车坏了之后，可能不需要一个院士和教授告诉我怎么修车，基层的员工或许会更了解。”“通过人格化和服务化战略，就是要使得整个移动互联网充满活力、充满烟火、充满生动的交流。”沈抖强调说。



而百度的“人格化”，便是通过算法，将他们的内容摆到前台，让种种有趣的人格，成为整个网络之中可被信任的节点，进而筛选出真正对每个人有价值的服务，让“服务化”的种种，平滑的进入到人们的日常起居。



这可以算做智能时代的一个标准化路径：用户通过“智能搜索”，可以在传统意义上找到自己想要的信息，而随后“智能推荐”，围绕其行为，让服务直达用户眼前。



若仅仅是如此，那么百度相比于其它互联网公司也没有什么区别，毕竟过往的超链正在不断演变成社群网络中的人，网页如何变成海量的服务比以往任何时候都更加重要。因此如何真正将人、信息和商业链接，将服务触点无限增加，这是百度在第三条路上的关键考验。



让生态里的人活得更好



而百度，正在寻找这个时代问题的解法。而其第一要务是，让帮助实现这个解法的人们——商家与内容创作者——得到实实在在的好处。毕竟对于商家与个体创作者来说，拥有明确回报与机会的生态会更加稳健，也更加符合市场规律。



“我们相信，只有大家在这个生态里生存下来，生活得更好，才会有整个移动生态的健康和繁荣。”沈抖如是说。



为了让整个过程更加平滑流程，百度不仅提供挣钱的机会，亦通过自身技术，提供挣钱的工具，即“三大支柱”：百家号、智能小程序与托管页。



以百度通过自建的方式，深入建立服务体系的健康为例，百度健康一方面自建“问医生”小程序，另一方面也为公立医院定制小程序，通过百度App搜索相关关键词即可无缝使用相关服务。



便捷的工具让仅起步一年的百度健康精准的承接了百度App的巨大流量，如今每天服务1亿用户，满足日均2亿健康内容检索需求。



与此同时，百度电商的服务闭环也正在形成。



在一则托管页中，百度所提供的各类组件可以实现营销、内容展示、商品销售、程序优化等多个功能，企业可通过一个站点就做到品牌曝光、线索收集、门店推广、电商交易、APP下载等等功能。



正是这种直接带来效益的便利，让托管页在2019年Q4时，就占据了百度四分之一的营收。



如此商家省去了以往自行建站，再单独做推广的麻烦，也让百度之于电商从一个索引，真正变成一个可以联动的生态。



在万象大会上，百度集团副总裁王凤阳也在会上发布了百度电商扶持计划，针对品牌、 MCN机构、服务商、主播等生态中不同角色推出不同扶持政策赋能生态内参与主体，同时将以上亿流量、亿万现金补贴、免佣金三大举措，助力直播带货，帮助商家获客。



而百家号的海量内容，与420万创作者的持续内容贡献，也为百度带来了广泛的内容，以及更为宽广的流量来源。



不止健康、电商，包括短视频、小程序、百家号等业务在内，今年万象大会共计发布了九大扶持计划，扶持创作者及生态伙伴成长。



据百度短视频生态平台总经理宋健介绍，好看视频每月有100亿流量的泛知识视频内容，每天有2.7亿次泛知识视频搜索。
为吸引更多知识型创作者入驻平台，好看视频也推出了全新创作者扶持计划。据宋健介绍，扶持计划将邀请100位名家入驻好看视频，带动10000位各专业领域创作者共同进行泛知识内容创作。并将对入驻创作者进行全方位扶持，助力实现每人全年10万元的创作收益。



当用户搜索有内容可看，当智能推荐有服务可推，万象大会也终于说明，百度从底层技术，到应用工具，再到上层内容，以技术优势，真正构筑起移动互联网时代的百度解决方案。



让供给方挣到钱，让消费方有实惠。



而当我们重新审视百度给与时代的回答，一个疑问依然存在：我们凭什么相信，百度不是在走中文互联网的封闭老路，而是依然保持着开放呢？



倾听链接的回响



“信息茧房”一词最为人熟知的来源是美国法学教授凯斯·桑斯坦2006年出版的《信息乌托邦》，而人们关注他对未来警示意义的同时，往往忽略了其最终的结论：“新的传播技术正在使事情变得更好而不是更糟”。



换言之，当我们去判断信息究竟是否使人作茧自缚，实际上是要看其带来的结果是否促进了开放，而非过程里开放的姿态。



从万象大会上，可以清晰的看到百度正在解决大众传播中的两个关键问题：



其一，重塑一度被社交网络摧毁的人与人的普遍链接。



社交网络通过对立攫取流量，带来人的极端，对任何事情以喜欢/讨厌定论，带来视野狭窄和对真实价值的漠视。而百度当下勾勒的商业模式中，坚持对知识性内容大量关注，更重视内容的实际助益而非话题是否吸引眼球，在流量为王的中文互联网中，并不容易。



其二，创造人与服务链接的全新模式。



在互联网上，信任问题往往会被互联网公司巧妙的转嫁给用户。比如设置评分系统与评论区，但因为有刷分与刷评论的黑产存在，本质上并不能完全解决问题。



而技术基因的百度，是少数真正在尝试通过算法与人的结合，去从元数据层面考虑问题的公司，在目前呈现出的移动生态业务模型中，创作者不仅仅是流量入口，也在被赋予服务“把关人”的角色，而算法依然在底层考量着创作者与服务的质量，技术与人相互制衡而形成的排序，或许正在带来互联网的另一种秩序。



除此外，一个隐形的事实：百度一直是开源社区重要的贡献者。在万象大会上，沈抖也强调称，百度从做智能小程序的第一天开始就打造真正开源开放的生态。截至目前，百度智能小程序已经有69个成员接入平台。



换言之，百度技术强大，却并非一个黑盒，开发者有效参与带来效益的同时，亦可有效监督。



仅从商业意义上来说，百度的方法多少有些吃力不讨好，其移动生态完全有更加简单的方式，构筑一个标准的信息茧房，获得更巨额的商业回报。



而从舆论意义上来说，百度也因此更为吃亏：正因为贴近普通人的需要，因此在互联网公司里，他们挨了最多的骂。



但基于科技民主化而生的百度，最终还是面向人间，从根本去解决和每个人有关的信息之难。这一度带来了百度价值在资本市场长期的低估，和看似许多机会的错过。



但也正因如此，百度方才是百度。