投诉该是个有标准接口的过程,否则懂事们的个人好恶在这里会起作用。
回答: 对运营管理有任何意见或疑问,可以向任何一位董事成员反映,如果 由 州官放火 于 2022-03-25 14:20
你文里和投诉人开始的往返交流其实正好是个例子,既然轮值没有决定权就直接上达就好了。。但那么多懂事,一个普通用户知道要信任谁?这次正好碰到你是个活跃的开放的,所以下情上达了,但你不能保证其他每个人都能及时做出反应,或没有偏见,比如投诉者如果碰上这次不投票的那些,或反对他意见的人,甚至利益相关人的马甲等等,那就阻塞言路了。参见产品客户服务,一个电话如果得不到直接的解决方案,还要来回传话几次,或者竟然服务员就是被告的面具,顾客要换几个服务员重新打电话才行,这样的客服设计你觉得如何?
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