三个月前我曾写过一篇关于中美消费环境对比的贴文，有热心博友留言说，你只描写了美国消费好的方面，其实商家坑人的事多了去了，我答复说，同意，只是我没遇到罢了：）。今天我就把最近亲身经历的一件事写出来与大家分享。
 女儿家的洗碗机突然不工作了，女儿是工程师，觉得可能主版坏了，准备去买个新的自己试着替换。我马上说别去折腾了，你们那么忙，浪费时间不值得，下个月恰逢女婿生日，爸妈正为买什么礼物费心思呢，就去买个新的洗碗机作为生日礼物吧。
 于是女儿就在我们2020年买过洗衣机烘干机的那家公司下单买了洗碗机，打完折是五百多刀，价格还算公道，约定14日送货。到了14日，该公司突然来电话问，你们需要安装吗，如果要安装得另外去负责安装的公司签合同，付安装费。我记得那年我们买洗衣机烘干机都是免费安装的，而洗碗机下单时，网站并没有任何需要另付安装费的提示，但也许是疫情后，游戏规则变了，理解万岁吧。当天女婿下班后就去指定地点，签了委托安装合同，付款179刀，约定19日送货上门并安装。
 19日下午，洗碗机送到，然后来了位老墨，安装前他说，你家的接口阀门老了，得换新的，这样以后用起来放心，但需另外收费125刀。征得同意后，他三下五除二，安装完毕，刷卡收钱走人。女婿就把碗碟放入，开始洗了，结果一看漏水，原来是阀门接口没拧紧，自己搞定后洗碗机开始工作了。很快新问题又来了，水槽龙头热水只有涓涓细流了，马上打电话给安装公司，请老墨赶紧回来返工，公司答复说，他已经赶往下个客户那里去安装了，我们另派技术人员上门查看情况。半小时后来了位白领，稍微一看就说，他解决不了，得另请师傅上门，时间得十天左右（现在人员紧张也可以理解），只是苦了两个孩子每天还得手工洗碗：）。
    我获悉此事后，告诉女儿，这事从法律上说，肯定是安装公司的责任，收了钱没办好事，如果他们不解决，我就通知银行拒付这笔信用卡消费，因为我深知女儿女婿都是书生气十足，平时并不擅长去据理力争的。
    我之所以这样说是有过先例的，几年前的一个春节前，女儿通过 DHL 给我们寄优桑那保健品作为礼品，在填单子时老老实实地填了保健品及实际价值（大概是200多刀吧）。几天后我接到DHL 上海公司工作人员的电话，说你的邮件因为保健品超标被上海海关查扣，你可以有三个选择，一是补交税要五千人民币左右，二是选择其中一瓶拿走，其余销毁，三是退回美国，邮费自理。我当时查了中国政府的相关规定，才知道海关此规定早已实行了好几年，邮寄中国的保健品价值不得超过人民币一千元。这下我就明白了问题症结所在，直接选择了把货退回美国，然后让女儿与 DHL 联系，据理力争，因为 DHL 明明知道中国海关有规定，保健品不能超过一千元，客户邮寄时就应该拒绝受理，如果他们不愿承担责任就通知银行，信用卡拒付那笔邮费，结果  DHL 在详细了解了相关情况后，退回了所有来回运费。
    言归正传，盼星星盼月亮，昨天总算盼来了一位亚裔师傅，他一检查就说这个阀门不配套得换，换完阀门，问题彻底解决了，他说你们需付125刀，女儿说钱我们已付过了，他说他不知道，公司没有告诉过他。女儿只能联系这家名为 MEGA 的公司，最后在公司电话协调下，那位师傅只能悻悻然地离开了，确实他是无辜的，估计公司会把那位老墨收取的钱转给他，但这与我们客户无关了。
     从这件事可以看出，尽管疫情结束了，但美国公司员工短缺现象依然存在，服务质量也确实有所下降，作为消费者，还是需要时刻保持一份清醒，以维护自己的合法权益。