开春了，打工人捣鼓家的心思又活泛起来，执行力跟空气中的花粉浓度一起爆了表。

每天新下十几个家居订单，二十多个在路上，签收八九个包裹，快递员都要疑心是不是开快递驿站的。

忙上忙下把里里外外爆改了个遍，不到半个月，像是换了个新房。


@地理课代表

看年轻人自编自导自演《交换空间》，已经超越了师傅修剪驴蹄和小孩姐咕卡，晋升为我最近的摸鱼减压首选视频。

大家伙这么一通爆改，既把出租屋捯饬得更宜居、有生活感了，也给自己创造了情绪价值，体验了转动小脑筋花小钱办大事的成就感。


@南熙Nancy

但这个过程中的拦路虎，不是上了一天班没力气折腾，也不是舍不得花钱买切实能提升生活质量的实用好物，而是不起眼的运费。
咱们这代年轻人是这样的，该花的钱花、贵点的东西咬咬牙也愿意拿下；

但快递柜储存费、外卖贵价配送费、网上买东西的运费，要自己掏钱的话，给人感觉无异于“打劫”。


遇上设置不合理的邮费，已经上升为当代年轻人网购的第一酷刑。

在兴冲冲挑选东西时被泼下一盆冷水，瞬间熄灭想下单的火苗，毁灭对房间重装后的期待，斩灭对这预制菜人生的好言相劝。

没错，我们脆皮打工人在面对8块钱的邮费，确实能破防到这种程度，毫不夸张。

01

爆改出租屋

在没留意的地方“被暗算”

年轻人对出租屋的爆改，离不开各种小物件。

价格不超过一顿工作餐的居多，一般都是两位数，不经意间就买了一大堆。

大家在“物尽其用”方面的创造力是无穷无尽的，爱因斯坦来了都得啧啧称奇。

不按说明书使用，直接打开新世界。

像是家中必备的亚克力收纳盒、木质收纳套件，动辄百八十，几百的也很常见。

但转换一下思路，把其他东西用来做家居收纳，便宜了很多不说，还有种随时随地发现新世界的乐趣。

3.99一个的酱汁用塑料软瓶，可以装发膜、磨砂膏，避免被粉红税割伤。


‍@妞妞圆不溜

搜索框输入钓鱼盒而不是首饰盒，就能以低廉的价格买到整齐放置耳环、戒指、项链的带格子小盒。


@鄢云

渔网、铁丝网用来悬挂东西，价格只有同等大小洞洞板的三分之一甚至更低。

小挂篮往上一放就像小货架，收纳潜力无限激发。


@971..

家里越堆越多的娃娃用一个透明硬壳收起来，如假包换一个绝版私人订制款艺术沙发。


@hahaha

打工人爆改出租屋这股潮流，其实暗含着社会心理和消费预期的转变。

一个个小改造、一个个小物件带来小确幸和自我赋能感，着眼于当下，快乐变得具象化。

年轻人现在的消费趋势是“小件化”，隔三差五买个小小的桌面立牌，驱散每天回到家之后的班味儿；


在卫生间摸鱼的时候随手下单一块“宠物石”，闲来没事就盘，比养小猫小狗门槛低太多，适合无时间无情感无钱的三无打工人。


在60、70后父母那一辈，闷头苦干省吃俭用几十年，换回一套房、一辆车，来获得一种带有沉重底色的满足感和欣慰感。

而到了90后、00后这一代，大家更有意愿根据自己的意向、趣味和审美，入一些有差异性、能体现自己独特性的东西，在这个过程中真正感受到对生活的细致掌控和主动调节。


不过，小件东西看似人畜无害，总是在一旁默默陪着打工人加班、从不提要求、不画饼不PUA，跟床似的。

它却会在你以为即将拥有它的时候，狠狠背刺你一把——

“凶器”是可能比商品本身还贵的运费。


买个小挂件五块八，运费要八块整，瞬间觉得发现好东西之后恨不得昭告全天下的一片痴心错付了。

要不就是满上百块才包邮，费劲挑了半天凑足包邮门槛，导致购物车里加了太多不买也可以的“吃灰预备役选手”；

要不就是商家死活不包邮，咱们消费者的两种选择都很憋屈。

一是忍痛割爱不买了，然后陷入宛宛类卿的找同款劳作中。

二是在这家店多买点，均摊下来的运费给人感觉就没那么宰人了，正中商家下怀。


而有些店家耍心眼，买几件就相当于重复下几次单，每次下单会重复计运费。

的确买卖自由，但心情被影响是避免不了的。


更耗人的是买家具家电这种刚需大件商品，体积大、重量大、还易碎易磕碰。

原本价格就贵，不包邮让花销更高了；

签收时万一没有当面开箱检查，没发现破损、货不对板，退货要自费“巨额”运费，还得跟商家掰扯半天，证明质量问题不是自己造成的。


02

总是被背刺

网购松弛感怎么那么难

年轻人快节奏生活下，包邮网购家用好物本应是提供了一种更便捷高效的选择。邮费却让不少人感到被背刺，线上下单商品越来越谨慎，甚至达到了PUA自己的程度。


患上了“下单纠结症”“在途焦虑”“签收恐惧”“退货自证陷阱”——

下单阶段反复背诵商品信息，生怕尺寸不标准、颜色有出入；

运输途中每隔几个小时看一下物流消息，担心下一秒就有一个电话打进来，通知自己精心挑选的玻璃柜被碰坏了；

签收的时候仿佛勘探现场，害怕有哪个细节遗漏了，有哪个商品缺陷没发现；


到了退换货这一趴，更是有一个一个坎等着卑微消费者去跨越，先得确认可以退，之后再掂量一下退货要自行承担的运费成本值不值得退。

衣橱、床垫、沙发这种大件，要跟快递联系好管不管上门取货，怎么个拆卸、打包法，要不要买保险......

吃一堑长一智，每个看似谨小慎微、敏感多疑的行为背后，都是血泪教训。


与此同时，一个不争的事实是：

网上挑选、包邮送上门确实更适合忙碌打工人。

很多家具城、电器大卖场分散在城市郊区的不同方位，网购免去了辗转其中、周末人挤人的辛苦。

线上样式繁多、上新更快、能AR沉浸式体验摆放效果，溢价少、比价更方便透明、也能看到其他消费者的反馈，最大可能减少信息差。

这是网购被创造之初所锚定的需求痛点，也是大家开始接受、逐渐熟悉和愈发习惯网购的原始驱动力。


如果能获得很好的网购体验，是被幸福感紧紧环绕的一件事。

把家哐哐一顿爆改的时候，要顾及很多事，焦头烂额、顾这头顾不了那头是常态。

网友@ 夏令 买了个双开门大冰箱和一大堆小装饰品，客厅和卧室的空调也都换成了低能耗新款，原本以为要自己花钱雇人安装，都准备好了特意请一天假。

京东快递小哥直接打电话约了个方便上门的时间，现场验收，确认没问题之后，手脚麻利把家电们给装好了。


@快快乐乐一家人

家住广州的@ 煎煎包 前段时间家里的洗衣机坏了，正逢回南天，没有换洗衣服苦不堪言。

紧急在京东下单了一台洗烘一体机，包邮上门，对接的师傅一次性完成全流程服务。

这种较为常用、有地域属性的家电一般都是直接铺货、不用现调，相当于用网购的价格获得现场提货回家的效率，还不用自己操心搬运、安装的事。

现在的消费者决策更加理性、对价格敏感，但对服务和品质的要求并没有降低。

越来越能识破一些购物套路和不真诚的促销手段，对真正省心省事购物方式的偏爱有增无减。

03

真正看到消费者的需求

服务意识一直在与时俱进

真不真诚、有没有把消费者的权益当回事，其实很容易被网购已成为日常习惯的年轻人感知到。

让人安全感拉满的平台态度，正是消费者在网购时需要的情绪价值。

一向以服务和品质打天下的京东，实打实把消费者的需求看在眼里，持续性地优化购物体验，把它做成了一件常态化迭代的事情。


@陕西服务⁺西安自营

最近京东又进行了一系列利好消费者的服务升级。

第三方商家包邮门槛降低了，最低0元、最高满59元包邮。

值得一提的是，家电、厨具、保健品等13个品类的全部商品均为0元包邮，即不限金额一律包邮。

京东365天常驻选手兼“爆改出租屋学”博士后 @椰椰旅居地球观察簿，每天的to do list里都有“买一件愉悦自我的小东西”，包邮升级这件事堪比升职加薪。

桌脚消音垫、卫生间扩香石之类的小东西，都能毫无负担地清爽下单、包邮到家。

所有东西都在京东一个平台挑选、下单、等待收货，省去了很多烦心事。

不用几个软件来回倒，让原本就信息负荷过重的大脑雪上加霜。

目前，京东上已有90%的第三方商品不限金额统统包邮。

对于自营商品，延续此前普通用户满59免基础运费，支持跨店凑单，京东PLUS会员不限金额全年包邮。

对于购买大件货时大家最关心的退货运费问题，京东在今年2月直接推出免费上门退换、大件运费险升级服务，帮消费者打消了很多疑虑。

凡带有“免费上门退换”标签的商品，无论大小、轻重和数量多少，均可免费上门退换，用户不用花任何运费，真正实现省钱、省心、省时。

京东的退换货服务很是利索，主打一个相信消费者。

带有“无理由退货”服务标签的产品在一定的时效期限内可以退货，有7天、15天、30天不等。

如果收到货后发现商品有瑕疵，或是消费者单纯不想要了，“闪电退款”秒到账。


为响应大家普遍面临的以旧换新实操难的痛点，京东在2023年618期间行业首创“送、装、拆、收”一体化末端最后一公里省心服务。

跟国家倡导消费品以旧换新的政策不谋而合，十分具体地正向作用在消费者身上，既处理了闲置大物件、又低价购入新必需品。

越来越多聪明的消费者不追求绝对低价，而是追求真正的质价比，不陷入绝对低价滑向低质的漩涡。

截止2023年6月，京东五年里在消费者服务方面的累计投入已达近800亿元，累计为用户节省花费超过100亿元。

京东客服是行业内最大规模的客服团队，超2万名京东客服为用户提供7x24小时全时段服务。

这些服务看似不难，但要做到极致，需要很大的心力和勇气做托举。

支撑京东多年持续巨额投入的，是“客户为先”的价值观，专业的服务深深扎根于这个做到了行业标杆级别的理念里。

网购行业货不对板、山寨横行的野蛮生长阶段已经过去了。

平台的用心消费者看得到，为优质服务买单的消费心态，无论在哪个周期中都坚挺。

消费者在这一点上的坚持从未变过，京东为此持续性付出努力、和亿万用户齐抬头往前看的意愿和能力也从未变过。