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“忍不住老给它花钱”,这廉价网红单品简直是年轻人的钱包劫匪

送交者: amouravec[♂☆★★声望品衔11★★☆♂] 于 2024-04-02 19:48 已读 701 次 1赞  

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开春了,打工人捣鼓家的心思又活泛起来,执行力跟空气中的花粉浓度一起爆了表。


每天新下十几个家居订单,二十多个在路上,签收八九个包裹,快递员都要疑心是不是开快递驿站的。


忙上忙下把里里外外爆改了个遍,不到半个月,像是换了个新房。



@地理课代表


看年轻人自编自导自演《交换空间》,已经超越了师傅修剪驴蹄和小孩姐咕卡,晋升为我最近的摸鱼减压首选视频。


大家伙这么一通爆改,既把出租屋捯饬得更宜居、有生活感了,也给自己创造了情绪价值,体验了转动小脑筋花小钱办大事的成就感。



@南熙Nancy


但这个过程中的拦路虎,不是上了一天班没力气折腾,也不是舍不得花钱买切实能提升生活质量的实用好物,而是不起眼的运费

咱们这代年轻人是这样的,该花的钱花、贵点的东西咬咬牙也愿意拿下;


但快递柜储存费、外卖贵价配送费、网上买东西的运费,要自己掏钱的话,给人感觉无异于“打劫”。



遇上设置不合理的邮费,已经上升为当代年轻人网购的第一酷刑。


在兴冲冲挑选东西时被泼下一盆冷水,瞬间熄灭想下单的火苗,毁灭对房间重装后的期待,斩灭对这预制菜人生的好言相劝。


没错,我们脆皮打工人在面对8块钱的邮费,确实能破防到这种程度,毫不夸张。


01


爆改出租屋


在没留意的地方“被暗算”


年轻人对出租屋的爆改,离不开各种小物件。


价格不超过一顿工作餐的居多,一般都是两位数,不经意间就买了一大堆。


大家在“物尽其用”方面的创造力是无穷无尽的,爱因斯坦来了都得啧啧称奇。


不按说明书使用,直接打开新世界。


像是家中必备的亚克力收纳盒、木质收纳套件,动辄百八十,几百的也很常见。


但转换一下思路,把其他东西用来做家居收纳,便宜了很多不说,还有种随时随地发现新世界的乐趣。


3.99一个的酱汁用塑料软瓶,可以装发膜、磨砂膏,避免被粉红税割伤。



@妞妞圆不溜


搜索框输入钓鱼盒而不是首饰盒,就能以低廉的价格买到整齐放置耳环、戒指、项链的带格子小盒。



@鄢云


渔网、铁丝网用来悬挂东西,价格只有同等大小洞洞板的三分之一甚至更低。


小挂篮往上一放就像小货架,收纳潜力无限激发。



@971..


家里越堆越多的娃娃用一个透明硬壳收起来,如假包换一个绝版私人订制款艺术沙发。



@hahaha


打工人爆改出租屋这股潮流,其实暗含着社会心理和消费预期的转变。


一个个小改造、一个个小物件带来小确幸和自我赋能感,着眼于当下,快乐变得具象化。


年轻人现在的消费趋势是“小件化”,隔三差五买个小小的桌面立牌,驱散每天回到家之后的班味儿;



在卫生间摸鱼的时候随手下单一块“宠物石”,闲来没事就盘,比养小猫小狗门槛低太多,适合无时间无情感无钱的三无打工人。



在60、70后父母那一辈,闷头苦干省吃俭用几十年,换回一套房、一辆车,来获得一种带有沉重底色的满足感和欣慰感。


而到了90后、00后这一代大家更有意愿根据自己的意向、趣味和审美,入一些有差异性、能体现自己独特性的东西,在这个过程中真正感受到对生活的细致掌控和主动调节



不过,小件东西看似人畜无害,总是在一旁默默陪着打工人加班、从不提要求、不画饼不PUA,跟床似的。


它却会在你以为即将拥有它的时候,狠狠背刺你一把——


“凶器”是可能比商品本身还贵的运费。



买个小挂件五块八,运费要八块整,瞬间觉得发现好东西之后恨不得昭告全天下的一片痴心错付了。


要不就是满上百块才包邮,费劲挑了半天凑足包邮门槛,导致购物车里加了太多不买也可以的“吃灰预备役选手”;


要不就是商家死活不包邮,咱们消费者的两种选择都很憋屈。


一是忍痛割爱不买了,然后陷入宛宛类卿的找同款劳作中。


二是在这家店多买点,均摊下来的运费给人感觉就没那么宰人了,正中商家下怀。



而有些店家耍心眼,买几件就相当于重复下几次单,每次下单会重复计运费。


的确买卖自由,但心情被影响是避免不了的。



更耗人的是买家具家电这种刚需大件商品,体积大、重量大、还易碎易磕碰。


原本价格就贵,不包邮让花销更高了;


签收时万一没有当面开箱检查,没发现破损、货不对板,退货要自费“巨额”运费,还得跟商家掰扯半天,证明质量问题不是自己造成的。



02


总是被背刺


网购松弛感怎么那么难


年轻人快节奏生活下,包邮网购家用好物本应是提供了一种更便捷高效的选择。邮费却让不少人感到被背刺,线上下单商品越来越谨慎,甚至达到了PUA自己的程度。



患上了“下单纠结症”“在途焦虑”“签收恐惧”“退货自证陷阱”——


下单阶段反复背诵商品信息,生怕尺寸不标准、颜色有出入;


运输途中每隔几个小时看一下物流消息,担心下一秒就有一个电话打进来,通知自己精心挑选的玻璃柜被碰坏了;


签收的时候仿佛勘探现场,害怕有哪个细节遗漏了,有哪个商品缺陷没发现;



到了退换货这一趴,更是有一个一个坎等着卑微消费者去跨越,先得确认可以退,之后再掂量一下退货要自行承担的运费成本值不值得退。


衣橱、床垫、沙发这种大件,要跟快递联系好管不管上门取货,怎么个拆卸、打包法,要不要买保险......


吃一堑长一智,每个看似谨小慎微、敏感多疑的行为背后,都是血泪教训。



与此同时,一个不争的事实是:


网上挑选、包邮送上门确实更适合忙碌打工人。


很多家具城、电器大卖场分散在城市郊区的不同方位,网购免去了辗转其中、周末人挤人的辛苦。


线上样式繁多、上新更快、能AR沉浸式体验摆放效果,溢价少、比价更方便透明、也能看到其他消费者的反馈,最大可能减少信息差。


这是网购被创造之初所锚定的需求痛点,也是大家开始接受、逐渐熟悉和愈发习惯网购的原始驱动力。



如果能获得很好的网购体验,是被幸福感紧紧环绕的一件事。


把家哐哐一顿爆改的时候,要顾及很多事,焦头烂额、顾这头顾不了那头是常态。


网友@ 夏令 买了个双开门大冰箱和一大堆小装饰品,客厅和卧室的空调也都换成了低能耗新款,原本以为要自己花钱雇人安装,都准备好了特意请一天假。


京东快递小哥直接打电话约了个方便上门的时间,现场验收,确认没问题之后,手脚麻利把家电们给装好了。



@快快乐乐一家人


家住广州的@ 煎煎包 前段时间家里的洗衣机坏了,正逢回南天,没有换洗衣服苦不堪言。


紧急在京东下单了一台洗烘一体机,包邮上门,对接的师傅一次性完成全流程服务。


这种较为常用、有地域属性的家电一般都是直接铺货、不用现调,相当于用网购的价格获得现场提货回家的效率,还不用自己操心搬运、安装的事。


现在的消费者决策更加理性、对价格敏感,但对服务和品质的要求并没有降低。


越来越能识破一些购物套路和不真诚的促销手段,对真正省心省事购物方式的偏爱有增无减。


03


真正看到消费者的需求


服务意识一直在与时俱进


真不真诚、有没有把消费者的权益当回事,其实很容易被网购已成为日常习惯的年轻人感知到。


让人安全感拉满的平台态度,正是消费者在网购时需要的情绪价值。


一向以服务和品质打天下的京东,实打实把消费者的需求看在眼里,持续性地优化购物体验,把它做成了一件常态化迭代的事情。



@陕西服务⁺西安自营


最近京东又进行了一系列利好消费者的服务升级。


第三方商家包邮门槛降低了,最低0元、最高满59元包邮。


值得一提的是,家电、厨具、保健品等13个品类的全部商品均为0元包邮,即不限金额一律包邮。


京东365天常驻选手兼“爆改出租屋学”博士后 @椰椰旅居地球观察簿,每天的to do list里都有“买一件愉悦自我的小东西”,包邮升级这件事堪比升职加薪。


桌脚消音垫、卫生间扩香石之类的小东西,都能毫无负担地清爽下单、包邮到家。


所有东西都在京东一个平台挑选、下单、等待收货,省去了很多烦心事。


不用几个软件来回倒,让原本就信息负荷过重的大脑雪上加霜。


目前,京东上已有90%的第三方商品不限金额统统包邮。


对于自营商品,延续此前普通用户满59免基础运费,支持跨店凑单,京东PLUS会员不限金额全年包邮。


对于购买大件货时大家最关心的退货运费问题,京东在今年2月直接推出免费上门退换、大件运费险升级服务,帮消费者打消了很多疑虑。


凡带有“免费上门退换”标签的商品,无论大小、轻重和数量多少,均可免费上门退换,用户不用花任何运费,真正实现省钱、省心、省时。


京东的退换货服务很是利索,主打一个相信消费者。


带有“无理由退货”服务标签的产品在一定的时效期限内可以退货,有7天、15天、30天不等。


如果收到货后发现商品有瑕疵,或是消费者单纯不想要了,“闪电退款”秒到账。



为响应大家普遍面临的以旧换新实操难的痛点,京东在2023年618期间行业首创“送、装、拆、收”一体化末端最后一公里省心服务。


跟国家倡导消费品以旧换新的政策不谋而合,十分具体地正向作用在消费者身上,既处理了闲置大物件、又低价购入新必需品。


越来越多聪明的消费者不追求绝对低价,而是追求真正的质价比,不陷入绝对低价滑向低质的漩涡。


截止2023年6月,京东五年里在消费者服务方面的累计投入已达近800亿元,累计为用户节省花费超过100亿元。


京东客服是行业内最大规模的客服团队,超2万名京东客服为用户提供7x24小时全时段服务。


这些服务看似不难,但要做到极致,需要很大的心力和勇气做托举。


支撑京东多年持续巨额投入的,是“客户为先”的价值观,专业的服务深深扎根于这个做到了行业标杆级别的理念里。


网购行业货不对板、山寨横行的野蛮生长阶段已经过去了。


平台的用心消费者看得到,为优质服务买单的消费心态,无论在哪个周期中都坚挺。


消费者在这一点上的坚持从未变过,京东为此持续性付出努力、和亿万用户齐抬头往前看的意愿和能力也从未变过。

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