近日﹐一对生活在多伦多的夫妇向记者诉说了一个可怕的经历。

他们表示﹐在这个月初﹐一岁的儿子因为吃麦片而窒息，虽然他们立刻就拨打了911求救﹐可是等待的时间却太久了。


图片源于ctvnews.影片截图

记者访问了这个家庭，父亲Tim Ray说，他一岁多的儿子Asher在本月初经历了生死关头。

事发时Asher在正吃麦片，但他突然间被噎住了。当时Tim Ray马上拼了命的尝试取出食物，而他的妻子Lianne则致电911求救。

Tim Ray表示︰「孩子窒息了接近3分钟。」而妻子则一直等待电话的另一边接通﹐可是她等了超过5分钟，911那边由始至终也没有人接听。

Tim Ray回忆起事件的过程﹐他继说︰「当时我尝试用力的拍打他﹐甚至把Asher的身体倒过来摇晃﹐希望能把食物弄出来，但这些办法都帮不了他。那时我心里想︰这变得愈来愈严重了。」


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Tim Ray形容﹐在等待着911的回应时，儿子的脸色先是变红﹐后来更一度发紫，而且嘴里还吐着白沫。

于是他们亦带着Asher跑到屋外，希望有途人能帮忙。

母亲Lianne补充说︰「我还清楚记得那天无助的情景。当时我坐在台阶上，手里一直拿着电话﹐但911仍然未能接通。

我眼睁睁的看着已经不能呼吸的Asher﹐我感觉已经错过抢救的最佳时间，他就像正在濒临死亡的边缘。

我在街上到处大喊呼救，期望有人能前来帮忙。可是﹐我们真的等得太久了﹐能够救回他的机会也变得越来越渺茫。」

幸好，最后Tim Ray成功清除了阻塞Asher呼吸道的麦片，然后他立刻为儿子进行人工呼吸。

他说︰「Asher此时才终于恢复意识，并开始呼吸了﹗当时﹐我们都害怕得不停发抖，我更忍不住失控地哭泣。」

然而，Asher在醒过来后仍表现得十分疲乏﹐Tim Ray和妻子还是很担心儿子的情况，于是他们再次致电911。


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这次他们又等待了5分钟，及后电话被转接到急救中心。

之后再等了两分钟，此时才终于联络上救护车上的职员。

对此﹐多伦多警方回应了记者的查询。发言人表示﹐当天的确接到了来自Tim Ray的求助电话。

警方在电子邮件中说明︰「在当日晚上6:45分至7:15分之间，911呼叫中心最长的等待时间为6分10秒。」而两通电话的等候时间均超过了5分钟。

警方补充︰「假如打电话来的人是在优先的等候队伍中﹐而他们在等待时挂断或电话突然断线，无论原因是什么，911的接线人员都会回拨过去，这也是我们的程序。

但是在这次的个案中﹐由于对方的电话并没有登记，因此我们无法与对方联系。」

警方说，他们现在正计划增聘20名911接线人员以解决等候时间过长的问题。


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Tim Ray认为﹐市民在拨打911时理应能立刻得到回应。

他说︰「我相信﹐如果他们知道是一岁的孩子因噎住而无法呼吸，他们会立即赶来救援的。但现时的问题就在于我根本无法与他们联系﹐不能告诉他们这一点。」

他续说︰「我想向市政府传达的信息是，911应该增聘更多人手，同时我也想向各大市民呼吁，不要因为你找不到家庭医生就拨打 911 ﹐更不要因为无聊而拨打 911。」

去年﹐多伦多警察局委员会会议上发表了一份2021年的电话数据﹐当中显示有接近14000名呼叫者在拨打911后等待了1-4分钟，甚至更有市民等待了长达11分钟。

但是根据911的服务水平标准，其目标是需要在15秒内回应90％的求助电话。

Tim Ray忍住泪水向记者说︰「生命是如此宝贵﹐现在我和妻子对这个经历仍然犹有余悸。」