你知道吗？为什么星巴克总是横着排队，而麦当劳却要竖着排队吗？
英文教室
如果你要问一天最浪费时间的事情是什么？排队啊！



出门堵车排队，吃饭等餐排队，地铁通勤也要排队……






有时候连买杯喝的都是让人望而却步的长队。






最惨的莫过于排队者心猿意马，总是排着这边的队，心系着那边的队，总觉得另一边的队比自己这边快。



最后，两头空空的也许就是你了~






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星巴克排队有讲究？
现在的人们到星巴克（Starbucks），麦当劳（McDonald's）等地方消费，已经不稀奇了。
而且这些店因为某些原因，总是人气满满，点个餐往往都需要排队。
小伙伴们去消费的时候有木有发现这么一个现象：在星巴克咖啡店里，人们排队是横着的；

而麦当劳店里，人们排队却是竖着的！这是为什么呢？

这样的队形设计当然不是偶然了，这两个排队方式可是有讲究哒！

1971年第一家星巴克，西雅图Seattle派克市场最早的样子，顾客也是横着排队的。

如果你去观察身边的星巴克，你会发现，除了受到环境限制，绝大多数的星巴克都是横向排队的。
为什么呢？因为星巴克的血液流淌着社交（social contact）的基因。
而社交，是人这种社会性动物无法抗拒的。
星巴克有自己的公司使命（mission of company）：

这并没有什么值得拿来说的，毕竟不少公司，甚至连百度都宣称自己有公司使命。

第一次看到星巴克所谓的公司使命时，很多小伙伴是不是就习惯性的像抗拒路边的小广告和电话推销一样，打心眼里对此嗤之以鼻。
你问口语君：难道现在就相信了吗？No，公司的使命本质都是赚钱。
但是，星巴克还是给了口语君很大的冲击。
因为它的确利用制度和设计的力量，践行了他所谓的使命，实实在在成为了一个有别于家和办公室的“第三空间”。

有人要问，为什么一个横向排队，就牵扯了公司文化和使命？是不是太夸张了些？
那是因为，你不了解排队的“内幕”，这些其实都经过设计和考量的。
从技术上看，横向排队可以让所有的顾客同时观察价格表，那么在等待的时候可以同时挑选要的饮品，而不是在队伍后面探头探脑垫脚眺望菜单。

顾客在排队时还可以随时和身边的人交流，比如提出哪种饮品好喝的建议呀之类的。
这样可能是直接的搭讪，也可能是隐性的交流。
这样一来，咖啡厅里就会充满和谐的气氛。（Peace and Love?）

如果是纵向排队的话，难免让整个咖啡厅显得拥挤，而横向排队则会给室内留下更多的空间。
左边排队，右边取饮品，这样的队形有利于缓解顾客在排队等待时产生的存在感焦虑。

想象一下，你站在柜台旁边，能看清价目单，而且看着柜台里忙碌的工作人员，会暗爽有木有，会让你觉得，嗯，这杯饮料做起来的确很麻烦，这个价格，值！?
这对于压抑排队等候时的烦躁多有效啊~

这样，也更符合星巴克的公司理念，让整个咖啡厅其乐融融。

不知大家有没注意到，送餐口有一排座位，这是为了鼓励顾客和吧员交流而设置的。
也有人称这是“家属区”。这样的配置，更层次巩固了星巴克所传递的文化。
2

那麦当劳为什么是竖着排队？
既然横向排队有这么多好处，麦当劳为什么不效仿星巴克呢？
因为麦当劳是快餐厅，讲究一个字“快”。力图营造更热闹、快节奏的氛围。

纵向排队，顾客之间是背与面的接触。“看不见头” 的等待 + 快节奏就餐方式，刚好迎合了麦当劳的调性。

一般吃快餐，与家人或朋友一起来的情况居多，横向排队的话，大家顾着聊天看菜单，那要吃到什么时候？

如果是竖着排队，会让顾客产生焦虑感。
在后面排队的时候就会想：前面怎么这么磨叽，轮到自己点餐的时候，总会觉得后面排队的人会不耐烦。

所以点餐速度会非常快，感觉大家点餐都是火急火燎的。开始以为是饿了，其实这跟用户心理有关。

在快餐厅里，翻桌率才是王道，竖着排队会给顾客营造快节奏的心理，让后面的顾客在等待时焦躁，从而点单时不会跟服务员磨叽。

所以，为了提醒顾客尽快做出用餐的决定。
麦当劳店面往往在门口就贴出了当日推荐的套餐组合，并把主推产品贴在室内（不过现在大多数人都是用自助点餐机或者手机点餐加快点餐效率）。

在点单期间就节省时间，让顾客能尽快吃完，从而提高翻桌率，这样自然能赚更多的钱了。

所以，不管是横着排队的星巴克，还是竖着排队的麦当劳，在排队方面，大佬们就经过了这么多的考量。
除了定位了餐厅的文化和使命外，其实早就摸透了顾客的心思。
3

还有弯的排队？
说到排队，除了横的、竖的、其实大家应该也经历过弯的......

这也是非常有设计小心思的......
去过游乐场什么的，都应该知道排队的痛苦！
“世界上最远的距离不是天涯海角，而是飞跃地平线就在眼前，我还要排两小时的队......”
游乐场的排队设计套路你懂吗？
它往往给人的错觉就是：快到了快到了，转个弯下一个就是我了！
实际上，可能还要再转180个弯！！！
每次喜出望外的以为终于看到尽头了，结果转了个弯，前面还是茫茫人海无止尽！
游乐场好玩吗？好玩啊！哪里好玩啊？排队看别人玩多好玩。
排队三小时，刺激三十秒。
哈哈哈，是不是你的真实写照呢？
4

地铁排队法
除了以上这些排队，我们经常接触的，就不得不提地铁的早晚高峰！

简直每天都在上演现实版“釜山行”呐~

其实地铁本来的排队设计是八字的，奉行“先下后上”原则。
八字是上车人的排队队列▼

但是遇上早晚高峰，什么样的排队设计都得黄，事实有时候还总是这样▼

游乐场和高峰地铁的排队设计理念，看起来倒还是很有道理的。
但公交车基本就没有这个小心思了，一般是这样的：
“人多不排队、排队不受罪”的动线设计▼
原来生活中的一个小小的排队都包含这么多的小心思。
这些企业之所以能生存这么久，除了大的营销策略，细节放大看也是一门很值得研究的学问呢！