关于中国入境游，外国游客眼中的优点与槽点
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最近，不少网友注意到，所在城市的大街小巷，外国游客的身影越来越常见。他们在故宫装扮成格格和阿哥，在上海商店抢购蝴蝶酥，在中医院沉浸式体验拔火罐……这一连串入乡随俗的行动被记录并分享在各大中外社交媒体平台，掀起了一波又一波的中国旅游热。
（图源：视觉中国）



根据国家移民管理局最新发布的数据，今年一季度，外国人来华数量较2023年同期大幅增加，增幅超过三倍。其中，“免签入境外国人198.8万人次、同比上升266.1%”。刚刚结束的端午假期，携程发布的报告显示，入境游订单量也强劲增长，同比增115%，进一步显示了入境游市场的向好升温。



在入境游强劲复苏的背景下，我们是否真的准备好了？



搜狐旅游日前发表的《老外来华快捷酒店也能住？》《谁卡了中美旅游复苏的“脖子”》等入境游话题文章受到网友和业内关注。这一次，我们走进北京的著名景区，直接跟外国游客面对面，听取他们对于中国旅游的真实反馈。




01

“中国的地铁太赞了！”



来自墨西哥的帕科和他的爸爸托雷斯首次踏上中国的旅程，对中国地铁网络的发达程度赞不绝口。



他们发现，地铁几乎覆盖了城市的主要区域和热门景点，只需在地铁站购买一张交通卡，便能轻松穿梭于城市的各个角落。无论是参观历史古迹，还是品尝地道美食，地铁都能将他们快速、准确地送达目的地。帕科特别提到：“地铁里的中英文标识做得非常不错，每一次换乘都很顺利。”



此外，帕科和父亲还惊喜地发现，中国的地铁票价非常亲民。以北京为例，地铁单程票3元起步，而同样作为大都市，伦敦（6.7磅，约合人民币61元）、纽约（3.25美元，约合人民币24元）和东京（180日元，约合人民币8元）的起步价格形成了对比。






很有游客都用“便宜”“宽敞”“安全”“现代”来形容中国的地铁。





02 

“在哪里查找及时的攻略信息？”



来自波兰的玛尔塔和她的闺蜜科瑞娜选择西安和北京作为她们的毕业旅行目的地。为了此次旅行，她们在出发前借助Google（谷歌）、TripAdvisor（猫途鹰）和Trip.com（携程）等平台，做了详尽的攻略，包括景点选择、路线规划、必吃美食，甚至包括具体的交通工具搭乘。



然而，这些看似周密的准备，在实际旅行中却遭遇了意想不到的挑战。玛尔塔和科瑞娜很快发现，尽管她们做了详尽的攻略，但很多内容却与她们在中国的实际体验相去甚远。



（图源：视觉中国）



由于中国地域辽阔，城市发展日新月异，许多公交线路、班次甚至是景点信息在外网平台上未能得到及时更新。当她们按照攻略上的指示，试图搭乘某趟公交车，却发现那趟车根本不存在，最后导致她们迷路了整整两个小时。



于是，玛尔塔和科瑞娜向我们表达：她们渴望能有一个全面且权威的海外中国旅游官方网站，这个网站能够实时更新并展示中国所有景点的旅游信息，同时支持多语言查询功能。她们相信，这样的网站将为海外游客的旅行规划带来极大的便利和帮助。




03 

没有地图导航，寸步难行



那么为什么玛尔塔和科瑞娜不来到中国后再查找地图更换路线呢？



事实上，外国游客熟悉的谷歌地图、苹果地图在中国很不稳定，并且上面的标识过时，没有公共交通信息。我国的导航软件虽然定位准确、导航可靠，但缺少外文版本，还需要配合翻译器的使用。



所以，现在仍然可以在景区里看到外国人“抓人”问路的情景。



（搜狐旅游被外国人问路现场实拍）



意大利的游客索菲亚告诉搜狐旅游，到目前为止，她已经问了100多个中国人路怎么走，“太绝望、太沮丧了！我没有想到使用导航软件这么困难。” 



不少外国友人在镜头前都向我们表示，“没有中国朋友，我寸步难行!”



目前，有一些机智的外国友人发现，Alipay（支付宝）的mini program（小程序）中的Didi（英文版滴滴），不仅可以叫车，还可以看定位、用地图。然而，对于想要乘坐地铁、公交等公共交通工具的游客来说，仍需结合其他路线地图进行查询。



尽管如此，这已成为他们在中国旅游出行的较优解。




04

网络“坎坷”之旅



对于外国游客，通信问题也是他们旅行中的挑战之一。虽然机场内可以便捷地连接免费Wi-Fi，但一旦离开航站楼，手机流量变得至关重要。



对于外籍游客来说，在中国获取手机流量主要有三种方式：国际漫游、eSIM和旅游SIM卡。然而，前两者虽能连接网络，但无法提供中国电话号码，这将在APP绑定、叫车、酒店预订、门票购买及外卖订购等方面带来诸多困扰。



实名登记办理的旅游SIM卡成为外籍游客的优选。但据网友反馈，若外籍游客未能在机场预先办理电话卡，后续旅程可能会面临更多不便。大部分营业厅尚未能直接为外籍游客提供服务，游客需拨打官方电话联系客服查询最近的办理点。




（图源：视觉中国）




05 

令人抓耳挠腮的支付系统



“我们一般去中国银行取现金再去支付。”希腊的一对夫妇帕帕多普洛斯和卡泰丽娜告诉搜狐旅游，“我们年纪大了，不太会下载这些支付软件，尽管旅行社帮我们下载支付宝，但总是绑定不成功。”



其实，自去年7月起，为增强来华境外人士的支付便利性，支付宝、微信支付均开放了对境外银行卡的绑定功能。例如，用户只需两步即可完成支付宝的注册和绑定：下载并注册支付宝App，随后绑定国外主流银行卡。



然而在实际操作过程中，可能遭遇手机验证困难、实名信息认证缓慢、银行卡绑定失败以及触发15天冷静期等问题，这些移动支付注册门槛让他们望而却步。



（外国用户分享支付宝交易失败截图）





06

“景点预约太疯狂了！”



对于许多中国游客而言，通过微信搜索景区公众号进行预约已经是参观前的必备步骤。然而，对于习惯于在官方网站购票的外国朋友来说，他们可能还在苦苦寻觅，或者在OTA平台转得头晕眼花，最终错失参观机会。



尤其是故宫、国家博物馆等热门景点，通常需要提前一周进行抢票，而在这场“抢票大战”中，外籍游客往往难以与国内游客竞争。



酷爱中国文化和历史的杰森一心想进故宫参观。他挠了挠头，无奈地表示：“哎，我怎么就预约不上呢？”来自南美洲的Leo瞪大了眼睛：“我的天，一分钟票就没了！我明天八点得再来一次，我可不想错过！”



（图源光明网）



目前，热门旅游城市北京、上海、苏州等地取消部分景区实名预约，“除故宫、国博等，北京旅游景区全面取消预约。” 这一举措无疑为外国游客提供了更多便利，让他们能够更加轻松地参观和体验中国的历史文化。有游客和导游向我们表示，希望未来能有更多类似的措施，让“等”字列表中的景点越来越少。



除此之外，搜狐旅游在北京市某知名景区的实地探访中，意外地发现景区内用于指导外国游客操作预约系统的指示全是中文，这对于不懂中文的国际游客来说无疑没有起到应有的提示作用。





（搜狐旅游实拍）



类似细节上的问题不仅影响了国际游客的预约体验，也可能导致游客错过预约的机会，从而影响到他们在中国的整体旅行进程。




07

来华签证流程持续优化



2024年以来，政府一系列利好签证政策的密集出台，大大吸引了外国游客前来旅行。



意大利游客弗雷德对我们说，“它（中国）一直是我向往的目的地，然后疫情发生了。很多事情发生了。现在我觉得是时候重返中国了，签证政策也很友好，特别是我可以免签入境停留15天。既然中国再次开放，我决定抓住这个机会。”



对于不在免签列表上的国家，我国也实行了一系列便利化签证，比如，免采指纹、简化的新版中国签证申请表等等。今年两会政府工作报告中强调“提升外籍人员来华工作、学习、旅游便利度”，旨在为外籍人员提供更加顺畅、便捷的入华体验。




（图源：东方日报）



帕科父子俩分享了他们办理旅游签证（L字签证）的流程：“很简单，你只需要填写一些基本信息，它们并不难，然后等待4-10天就可以拿到它（签证）。”



世界经济论坛日前公布2024年旅游业发展指数，中国成为唯一跻身前十的发展中经济体，名列第八。这预示着疫情后，重新向世界敞开怀抱的中国，将有望在旅游市场掀起新的热潮。



据中国旅游研究院院长戴斌预言，“2024年入境游市场会呈现高开高走、加速回暖的态势——这将是一个超乎530亿美元的市场。”现阶段，各地文旅如何承接“入境144小时”带来的流量，将成为一个持续讨论的话题。


今年5月，上海市文旅局推出了“Shanghai Pass”都市旅游卡，满足境外旅客在乘车、观光和购物等多种场景的需求。在入境旅游友好便捷的道路上，中国一直在努力，但面对上述国际游客的痛点与“槽点”，我们要做的还有很多。
“当然，如果你认识汉字的话，一切都会变得更简单。” 意大利游客弗雷德目光远眺，仿佛在遥想他下一次的中国之行。
搜狐旅游将对出入境游市场保持关注。
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