上网费涨了65%!
我家使用的 internet 供应商是家著名的网络公司,上个月中,我收到银行信用卡的实时消费短信,说是支付家里的 internet 账单费用 98.95刀, 我记得原来一直是 59.99 刀,是涨价了吗? 于是我让女儿帮忙去查一下,她仔细去那家股市的网站浏览后告诉我,没有涨价的消息,估计是我们迁入新居满两年了,当初获得的新客户优惠价到期所致。我们可以另外选择一家合适的公司,三下五除二,她很快就帮我搞定了。上月底,新公司如约派来了师傅上门, 给我安装新的网络,开通后网速也都正常,每个月的费用只有 39.99刀。
接下来女儿就替我打电话给原来公司的客服,通知他们,自即日起我不再使用他们的服务了。没想到客服说:哎呀,你可以早打电话来咨询,我们同样可以为你提供优惠价格的,女儿说:我到你们网站上查过,没有看到有这个优惠(即电话客服有权给出优惠价格),他只能悻悻然地为我办理了cancellation。
对于该公司的这个游戏规则,我也是无语了。其实如果他们提前给我发邮件,通知我下个月你家上网价格将提高到 99刀,我也会去电话咨询一下,也许他们为了留住老顾客,会同样提供相对优惠的价格,这样我也不会去取消他们的服务。但他们没有提前告知。如果他们只是像 HOA 那样,每年涨10%,客户也不会 care,通胀原因可以理解的,但一下子涨了65%,就迫使客户用脚去投票了,或许他们觉得大多数人都忙于工作,不会去关注银行账号里自动扣款的数额,所以就被动接受涨价,结果却是聪明反被聪明误,最终失去了客户。 那天女儿还为我带来了两张现金支票,也是出乎我的意料。 那是在两年前,女儿接到一位陌生的律师电话,核对了我和太太的名字后,告知了我们一件匪夷所思的事。那时,我们在原来的保险公司定点医院看病和体检,为了方便与老外医生沟通,所以留的电话号码是女儿的,那个医院的病人信息数据库被黑客攻破,结果许多人都接到莫名其妙的广告电话(我女儿也接到过几次),烦不胜烦。有好事者请了律师维权,发起了联合诉讼,要求医院对信息管理不善承担赔偿责任,凡是被骚扰的顾客都可以免费参加,我们只需要在委托书上签字即可。
当时我们也是抱着可有可无的态度,报名参加了,时间久远,我早已忘记此事。结果上个月我们收到了通知,说诉讼终于获胜,我和太太共获得了100刀赔偿(我80,她20,估计是由于每次付款都是用我的信用卡吧)。
我们以前在上海生活时,经常会遇到此类令人深恶痛绝的事情,各种骚扰电话是层出不穷,有房产中介(能准确说出我家地址和姓名),有推荐保险的经纪人(能准确说出我们的身份证信息),更有那些害人不浅的诈骗分子,即使我现在身在美国,照样会经常接到类似电话,可你若想去投诉,基本上是异想天开了,因为找不到被告:)。
我觉得100刀赔偿微不足道,但也是有所启示。美国虽然同样存在许多违法犯罪行为,但总体上还是个法制相对健全的国家,只要损害了别人,就得承担相应的赔偿,哪怕诉讼旷日持久,但消费者的权益终会得到保障。
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