[返回和气生财首页]·[所有跟帖]·[ 回复本帖 ] ·[热门原创] ·[繁體閱讀]·[坛主管理]

这老板当的太委屈了

送交者: 狂心中[♂☆★★★★如狂★★★★☆♂] 于 2024-06-21 10:18 已读 1940 次 2赞  

狂心中的个人频道

+关注


@EricTsui:正好我在上海,正好我也有家咖啡店,正好我店里咖啡师也和客户吵过架,还不止一次,我把我宝贵的实践处理经验分享给大家:就是老板辛苦画图赚设计费,养房东养员工,店反正是每个月都亏钱,客户喝咖啡和咖啡师吵架,不要问缘由,问了 2 边都肯定说自己一点错都没有!老板立刻出来给客户道歉,然后安抚员工,人家客户花钱买咖啡有什么错,人家员工上班说话冲了点有什么错,错的是你这个老板,不开店就没这些 P 事了,对吧,有错就要认,挨打要立正,我的经验分享完了,欢迎来喝咖啡!


有人不信,我跟你说,我开始也不信,后面发现老板给两边都道歉是唯一的出路,不给客户道歉,客户会搞你的店,比如大众点评打低分乃至各种骂街,吃亏的是老板,你不给员工安抚道歉,他带着情绪工作,会继续得罪更多客户,吃亏的还是老板,懂了吗?以上经验都来自于本人实践。


有人关心开始怎么头铁的呢?刚开店的时候,有 2 个客户和店员吵架,然后大众点评给我们店打了 0.5 分,我问了员工,员工说客户没事找事,我坚定站在员工这边,跟客户撕逼,结果客户又找上门来,发现客户和员工 2 边都有错,但都不是省油的灯,于是安抚客户结束此事,但是员工觉得自己没错,老板你和客户道歉是你的事,既然你和客户道歉了,但是你好像没和员工道歉吧?于是,后面又出现了员工和客户吵架,客户认识我,直接投诉到我这来了,因为这 2 件事靠的太近,我第一时间还是站在员工这边,后面回过味来了,给客户道歉,把总和客户吵架的员工开掉,然后开始现在的模式,一出事就双边道歉

喜欢狂心中朋友的这个贴子的话, 请点这里投票,“赞”助支持!

内容来自网友分享,若违规或者侵犯您的权益,请联系我们

所有跟帖:   ( 主贴楼主有权删除不文明回复,拉黑不受欢迎的用户 )


用户名: 密码: [--注册ID--]

标 题:

粗体 斜体 下划线 居中 插入图片插入图片 插入Flash插入Flash动画


     图片上传  Youtube代码器  预览辅助

打开微信,扫一扫[Scan QR Code]
进入内容页点击屏幕右上分享按钮

楼主前期社区热帖:

>>>>查看更多楼主社区动态...



[ 留园条例 ] [ 广告服务 ] [ 联系我们 ] [ 个人帐户 ] [ 创建您的定制新论坛频道 ] [ Contact us ]