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2022年2月28号，我从北京出发，途经上海、香港、新西兰奥克兰，最后在3月2日达到澳大利亚墨尔本。


这一路长途跋涉，4段航程中有2段都是搭乘新西兰航空。


我是第一次搭乘这家航空公司的班机，在奥克兰机场转机的时候遇到了一件令人温暖的故事。


因为这个事情持续周期是一个多月，之前有分段记录过这个故事发生的起因和经过。


直到4月15号，这个故事终于画上了一个句号，虽然不算那么圆满，但是也是最合适的结局了。


可能命中注定这个故事的结局就是这样吧，所以今天写文章把故事的整个起因、经过、结尾全部完整记录下来。


起因：

因为疫情影响，从北京返回澳洲之路并不简单，绝大多数航班价格昂贵，票价是疫情之前的4-5倍。


综合考察了票价、安全性、便利性等因素，2022年2月28号出发，我最终选择了这条出行路线：


①北京大兴→上海浦东（中国南方航空）

②上海浦东→香港（国泰航空）

③香港→新西兰奥克兰（新西兰航空）

④奥克兰→墨尔本（新西兰航空）


这条路线的好处在于，都是还不错的大型航空公司，不是廉价航空，所以安全性相对比较好。


这些公司都提供免费行李的额度和飞机餐，不用额外付费购买。


机票价格比较实惠，总价也就不到6000人民币。


缺点在于旅程时间比较长，中转城市有3个，总耗时44小时。


我之前也说了，我不着急，也不赶时间，所以时间长点无所谓，如果着急有事的就选直飞。


还有一个缺点是在香港中转，目前香港疫情严重，如果介意的话就避开香港。


我买票的时候香港没有这么严重，后来香港疫情严重了，我也有过一些顾虑，可是航空公司并没有取消航班，而且我也不能退票，所以就硬着头皮上了。


在实际飞行过程中，我做好了全套的防护措施，包括防护服、面罩、酒精消毒湿巾，但事实就正好应证了那句话，最危险的地方就是最安全的地方。


我真实体验就是并没有传说中那么恐怖，因为香港机场把本地旅客和国际中转旅客完全分开了，避免交叉感染，机场里的商家几乎98%都关门了，只有零星的几家餐馆还开着，所以机场里的人特别少。


出发之前，我一直担心香港飞奥克兰这一段会上来很多香港人，与这么多潜在高风险人士在飞机上共处10小时，感染的风险确实极高。


后来证明担心是多余的，因为香港飞奥克兰这一段，总共才20-30名乘客，将近400个座位的飞机空空荡荡的。


我坐在飞机的后半部分，就我一个人，我是躺在三个座位上，一路睡觉过来的，花经济舱的钱，享受了头等舱的待遇。


在香港登机飞新西兰的时候。


新西兰航空的工作人员也是把每一项数据和证明都仔细核对。


如果在新西兰转机，要提前在网上申请一个NZeTA，简单说就是一个电子入境证明，普通游客和澳洲永久居民都要申请。


下载NZeTA的APP在线申请，费用是9刀新西兰元，如果在网站申请是12刀新西兰元，澳洲公民不用申请。


国际旅客在奥克兰机场中转，不能入境奥克兰，不能去机场其他地方，只能进入国际中转旅客隔离区，等待下一程航班。


我之前还想着利用转机时间去奥克兰市区逛一逛，根据新西兰的防疫规定，这是完全不可能的。


一般的中转，等待时间可能是2-3小时。


可是我这次中转，因为航班每天只有一班，所以等待时间比较长，正好24小时，要在机场过夜。


请注意，在奥克兰机场的国际旅客中转隔离区没有餐饮服务，只有卫生间、可供休息的长椅、免费无线网络、充电插座和自动售货机。


一定要准备好国际信用卡，这样可以在机场的自动售货机上买些饮料和零食。


我当时没有经验，信用卡过期了，自动售货机只接受新西兰元，我身上只有澳元，连食物和水都买不到。


24小时，没有食物和水，是一件很恐怖的事情，我只好四处求助。


有些机场工作人员态度极其冷漠，对旅客不管不顾。


还好我四处求助是有效的。


中午的时候，有一位新西兰航空公司的女工作人员（后来才知道她是经理 Team Manager）给我送来了新西兰航空发的2袋零食和3瓶矿泉水。


她询问了我的情况，并说她下午再给我送一份三明治过来，再送一床毯子给我，因为晚上过夜比较冷。


可是下午，她没来，我很失望。


到了晚上，大概9点左右，突然出现了另外一位好心的新西兰航空公司的男性员工，他给我送来了新西兰航空发的2袋零食和2瓶矿泉水。


我以为是新西兰航空之前那位女经理（Team Manager）安排他过来给我送食物的，就问之前说好的还有一个三明治呢？


他就毫不犹豫带我到自动售货机旁边，在自动售货机上给我买了2个三明治，6.5新西兰元一个，一共13新西兰元。（此时我以为是女经理安排他过来的，用新西兰航空公司的经费给我买食物，所以我没有拒绝。）


买完三明治，他就回办公室去了。


晚上大约11点左右，我一个人坐在奥克兰机场国际中转隔离区，新西兰航空的男性工作人员又来找我1次，还给我带来了那个女经理给我准备好的一份三明治和两盒泡面，还有一条毛毯。


他解释说他碰到那位女经理了，他们沟通了一下我的情况，才知道女经理之前和我有约定要送东西给我，但是女经理非常忙，没时间过来，所以委托他送来了之前约定好的食物和毯子。


我后来才知道，男员工第一次出现是偶然看到我一个人在隔离区，主动给我送来了零食和水，三明治是他自费给我买的，他第二次过来找我，才是女经理安排他过来送东西的。


男员工给我买了2个三明治，女经理送了我1个三明治，后来我就有了3个三明治和几袋零食、几瓶水。


所有的零食和水、女经理送我的三明治都是航空公司发的，从自动售货机上买的三明治，是男员工自费买的。


在异国他乡，无亲无故的情况下，有一个陌生人花钱给我买食物，收到陌生人的好意，真的非常感动。


接受新西兰航空发的零食和水，我感觉是正常的，因为我买了航空公司的机票，但是一位员工自费给我买三明治，我觉得太客气了。


在我执意要求下，我让那位男性员工留下了姓名和银行卡信息，并且拍了他的员工卡，并承诺，回到墨尔本后我通过银行转账还钱给他。


员工卡显示，他叫默罕默德，从名字来判断，应该是中东人或者中东后裔。


尽管他再三说没事，不客气，这是他应该做的。


但是我直觉还是应该要还钱，不应该让他破费。


默罕默德的上级领导，那位女经理（Team Manager）名叫奥利维拉，从长相判断，应该是东欧或南欧人，也给我提供了很多帮助。


第二天登机，从奥克兰飞墨尔本的时候，我又碰到了新西兰航空这位女经理Team Manager，我把昨天发生的事情都和她描述了一遍，向她表示感谢。


她说默罕默德是非常好的一位员工，并且解释说现在疫情期间，总有很多意外情况，他们会经常帮助像我这样在机场过夜，但是买不到水和食物的旅客。


我也拍了女经理的员工卡，我说我会写一封表扬信发到航空公司，她很高兴地送我登机，并祝我旅途愉快。


我这一趟旅程，就是在奥克兰机场转机等待这一夜比较痛苦，在长椅子上辗转反侧了一夜。


经过：

虽然钱很少，但是这件事情一直在我心里，久久不能忘记。


回到墨尔本后，2022年3月8日，我通过澳大利亚国民银行（NAB）的网上银行，转账15新西兰元给默罕默德（两个三明治一共13新西兰元，我多转2元显得客气一点，表示感谢）。


在转账的同时，我支付了10澳元的国际转账手续费，银行给我确认信息，对方会收到15新西兰元。


操作完成后，我又写了一封表扬信，发给了新西兰航空官网的客户服务部门。


在信中，我简单描述了事情的经过，并着重表扬了两位工作人员对我的照顾以及专业的服务态度，还提到了他们的名字、岗位以及员工号码。


按照NAB官网的说法，国际汇款72小时处理完毕。


可是直到3月25号，过去将近20多天了，这笔钱仍然没有汇到对方账户。


在这期间，我去NAB银行唐人街分行咨询过好几次，柜员说无能为力，在网上办理的国际汇款，只能打NAB银行负责国际转账部门的客服电话咨询。


我打了客服电话之后，向工作人员说明了情况，她也问了我一些问题和信息，然后说会尽快处理。


每次的借口都是尽快处理，可是后续仍然没有消息，杳无音讯。


直到3月28号，我又到NAB银行唐人街分行咨询，才有员工告诉我，这笔钱被退回来了。


我问什么原因？他也不知道。


后来，这位唐人街分行的员工帮我打电话到银行后台去咨询，收到的讯息大概意思就是，钱已经从澳洲汇到新西兰那边的银行了，失败原因是收款人信息不完整。


我把整个故事从头到尾和这位银行员工描述了一遍，他还挺感动，夸我是个好人。


我说就这样的情况，我已经把我知道的所有信息都提供了，名字、银行账号、银行名称都提供了，为什么收款人信息不完整？？？


我转账的时候填表，银行也只需要这些信息就够了啊，Swift Code网上一查就有，肯定也是对的，为什么转账会失败？？？


这位职员问我，在这期间有没有银行的人打电话过来询问更多信息？


我说有，我第一次主动打电话联系NAB的时候，NAB的接线员问我是否知道收款人的生日和现在的住址？我说不知道。


接着，NAB接线员又问，是否知道收款人的出生地？我说不知道。


我马上反问唐人街分行这位职员，我就只是想转账15新西兰元而已，我在机场碰到一个好心人帮了我，我怎么可能知道收款人的出生地和生日呢？


我就做个简单的国际转账业务，金额也不大，我也没必要知道收款人的出生地、生日和地址啊。


他很无奈的点头表示赞同我的说法，理解我的心情，但是他说这是国际汇款，每个国家的银行要求可能不一样，我们没办法改变其他银行的要求。


这个时候，唐人街分行已经关门下班了。


那个职员还安慰我，说：“你做得很对，但是因为“银行技术性”原因，导致这次转账失败。”


他还劝我不要再试了，因为如果再试一次，得到的结果还是会转账失败，银行依然会拒绝这笔交易。


他看我心情不好，情绪很低落，为了让我好过一点，这位NAB员工向他的经理申请，把10澳元国际转账费也退给我了。


他还继续安慰我，说：“你真是个靠谱的人，那个新西兰航空的人肯定也会感激你的努力和尝试，但是这次估计真的不行了，如果你去其他银行，得到的结果肯定也是一样，所以别再试了。”


听到他说的这些话，我无语……


直到今天4月1号，我还能在我手机银行App里看到这笔交易记录。


显示状态还是处理中（Processing），处理时间是24天10小时，真的是太讽刺了啊。






回到家里，我又想了其他办法，我尝试在Google上用实名搜索的方式查找新西兰航空那两位员工的信息，希望能获得一些有用的线索。


幸运的是，我在Linkedin上找到了男员工默罕默德、女经理奥利维拉的账号。


不幸的是，这两个账号看起来都是常年不用那种，从基本情况来判断，至少3-5年没有登录过了。


我尝试向这两个账号发送了好友申请，但是我知道希望比较渺茫，因为他们可能只是注册了Linkedin的账号，但是几乎不怎么使用。


就像我一样，注册Linkedin账号快10年了，但是几乎没怎么用过。


结尾：

尝试在Linkedin上向默罕默德、奥利维拉发出好友申请后，2周过去了，依然杳无音讯。


和我想得一样，可能他们N年都不会登录Linkedin账号看一眼。


2周后，这件事情突然出现了转折。


4月14号当天下午，我正在工作中，邮箱突然收到一条Linkedin发来的邮件提醒，默罕默德通过了我的好友申请，并且给我留言了。


我当时正在上班，很兴奋，也没来得及看邮件，但是心里还是很清楚，我们联系上了，这简直太棒了。


下班后，我回到家里，赶紧上网打开Linkedin主页，查看他给我的留言。


因为我在申请加他好友的时候，写了一段留言说我已经去银行汇款了，但是钱被退回来了。


他看到我的留言后，首先感谢我给新西兰航空发的表扬信，他说他的老板很喜欢这个积极的反馈。


然后他说没关系，我感谢你的尝试和努力，希望你一切都好。


我赶紧把我手机上的汇款截图发给他，告诉他、向他证明我汇出的这笔钱被银行退回来了。


他回复说没关系，我知道你尽力就好，别担心了，这就是命中注定的事情。


他还安慰我说：“这钱你留着，等你下次来奥克兰的时候再买三明治给我吃吧。”


我也解释说银行可能是出于安全因素考虑，向我核实你的身份、你的出生地、你的地址、你的生日，可是我都没有这些信息，所以银行拒绝了这一笔国际汇款的交易。


他回复说：“没关系，你别纠结了。”


就这么简单的几句对话，这件事情就基本告一段落了。


他从一开始态度就很明确，不需要我还这笔钱，从本意上来说，我是坚持想还钱给他，因为我是一个坚守承诺的人，说了会还钱给他就一定要做到，不能失去信用。


但是无奈没有他的个人信息，无法顺利完成银行转账。


如果我还是继续坚持非要还钱，就需要他告诉我他的详细地址、出生地、生日等个人信息，他既然知道我需要这些才能完成再次汇款，但是他又没有主动告诉我，我就默认这是他的个人隐私，他可能不想说了。


既然他不想透露这些信息，我也不好意思强求让他告诉我，然后就为了还这十几块钱，搞得双方都很尴尬。


本来这是一件好事情，最后搞得双方都很尴尬也没必要。


于是我就释怀了，放下了非要还15块钱给他的那份执念。


希望未来很快会有机会再去奥克兰，有机会见到他一定请他吃饭，祝我们一切都好。


这件事情之后，我有一些感想。

（1）事实上，我出国这么多年了，平时走在街上，可以看到很多中东人，可是我实际生活中也只和2个中东人打过交道，恰好两位都是名叫默罕默德的男生。


第一位是十多年前上学时候的同学，印象中那个默罕默德生性乐观，性格开朗，结婚很早，喜欢搞笑，也经常和我们中国同学开玩笑，我们还一起去老师家聚餐、做客。


第二位默罕默德就是这位新西兰航空的默罕默德了，虽然我们只见过2次，但是从言语交流中，我也可以感受到他本人应该是一个非常乐观开朗的人，他愿意自己花钱来帮助一个素不相识的外国旅客，证明了他心里是有大爱的。


（2）新西兰航空公司对自己的员工应该很不错，在新西兰航空公司工作应该很有归属感和满足感。


为什么这样说呢？


因为默罕默德花自己的钱为素不相识的旅客（我）买食物，这也从侧面证明他在新西兰航空工作很开心，新西兰航空对员工不错，员工才会在关键时刻为公司无条件付出。


换句话说就是，公司对员工很好，员工才会对顾客很好，这都是一环扣一环，相辅相成的。


如果新西兰航空公司对员工很不好，如果默罕默德对这份工作不满意，他绝对不会自掏腰包来解决乘客的需求，他也绝对没必要花自己的钱来为公司争得旅客的认同。


有默罕默德这样愿意为公司付出的员工，所以我相信新西兰航空是一家优秀的公司。


有的时候，判断一个公司好坏，和公司规模大小没有关系，就看员工是否能为公司无条件付出。


我在一些无名小公司工作过，我很乐意谈到在这些小公司工作的经历，感觉很温暖，有内容值得回忆。


我也在一些国际知名的大公司工作过，相反的是，我自己都不愿意主动提起这公司的名字，为什么呢？


因为不好意思提起，提这公司的名字会让人感觉太Low了。


如果让我在关键时刻为这公司付出什么个人利益去维护公司形象，那是绝对不可能的，因为这公司没有任何一点值得让员工如此付出。


每个人心里都有一杆秤，公司对员工到底怎么样，员工们心里都清楚得很。






@木木山高

2022.04.19