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双面加拿大鹅:在加拿大定价不算高,超过30天摘吊牌还能退;在中国质量下降,换货要先再买一件

送交者: 花名雞仔[♂★★★★8008★★★★♂] 于 2021-12-05 7:05 已读 1020 次  

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质量下降,换货要先再买一件。

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双面加拿大鹅:在加拿大定价不算高,超过30天摘吊牌还能退;在中国质量下降,换货要先再买一件

刚刚因虚假广告被处罚45万元的加拿大鹅,再次将自己送上舆论的风口浪尖。

“中国大陆门店不得退货”,加拿大鹅的“双标”行为引发巨量的声讨。

这场舆论风波源于几天前的一则新闻。据媒体报道,10月27日,贾女士在上海国金中心加拿大鹅专卖店,购买了一件价格为11400元的羽绒服。因为商标绣错、衣服挂着长长短短的线头、有脱线现象、面料刺鼻,她投诉并要求退货,但遭到了拒绝。

绣错的商标/新浪微博

12月1日,上海市消保委约谈加拿大鹅。2日下午,加拿大鹅向上海市消保委提交了《更换条款》的正式说明。

据央视财经,针对这份说明,上海市消保委表示昨天问询的三个问题,加拿大鹅公司没有进行直接明确回复,下周还将约谈加拿大鹅。

【1】“鹅”在加拿大:靠谱!

加拿大鹅有着“羽绒服界的爱马仕”之称,动辄上万的它一度是身份与财富的象征。

此次风波中,这只“鹅”展现出了它的高姿态。它的姿态从何而来?

如今火遍全球的加拿大鹅,真正的崛起在近几年。这家公司可追溯到1957年,那年雨匠工人Sam Tick在多伦多成立一个小作坊,为当地警员提供雨衣、羊毛马甲。到了70年代,它开始生产羽绒服,并供给加拿大安大略省需要在北极圈内巡逻的警察,此后延伸到南极科考队、航空公司等。自此创建了品牌Snow Goose,并将其逐渐演变为Canada Goose (加拿大鹅)。

这只“鹅”能火遍大街小巷,少不了市场营销。2013年,超模凯特·阿普顿身着比基尼、披着羽绒服登上了《体育画报》封面,这一形象展示了加拿大鹅除了保暖,还有时尚一面,瞬间点燃明星效应,明星们都披上了加拿大鹅。

凯特·阿普顿– Canada Goose (Spring 2020)

加拿大鹅开始在欧美风行,2017年,成功在纽约和多伦多上市。受到全民追捧的加拿大鹅,这几年价格水涨船高,从原来的600多美元涨到现在的900多美元。

同时,加拿大鹅“飞”向全球,在多伦多、纽约、巴黎、伦敦、东京各地开店,还新增了多伦多郊区工厂来提高产量。

购买了一件加拿大鹅的陈思对九派新闻说,买这家的羽绒服因为它的造型和保暖,“现在实体店很多羽绒服都不太好看,这是我买的第一件,也会是最后一件,我在杭州羽绒服最多穿两个月,大鹅退换货麻烦,主要也没钱买了,价格还是太高了。”

“加拿大鹅现在在中国的定价有点太高了,它在加拿大不算奢侈品,定价差不多在1000到1500加元(约合人民币5000到7400元),在加拿大买加拿大鹅,就跟国内买波司登是一样的,它就是个羽绒服。”加拿大英属哥伦比亚大学中国留学生王思宇告诉九派新闻,加拿大普通的羽绒服也要七八百加元,大家买加拿大鹅,“是图它性价比高、质量好又保暖,终身保修,就很靠谱的感觉。”

数据显示,加拿大人均月收入约为4500加元,王思宇说,加拿大鹅的价格对一些当地人来说,可以负担,它在加拿大算半个必需品,“因为这儿冬天真的太冷了”。王思宇所在的温哥华冬天最冷在四、五度,这在加拿大不算最冷的地区,“我们这儿买大鹅就不会买高端的远征款,但是我所了解到的加拿大中部三省,或者多伦多这些东部地区,真的要买大鹅,因为太冷了,而且大鹅真的比别家暖和很多。”

在温哥华工作的中国女孩琳琳认为,加拿大鹅在加更像是一个功能性的牌子,大家是为了保暖才买,买了也很难穿坏。

她很少在温哥华见到本地人穿加拿大鹅,“那些非常冷的地区,确实到了必须穿大鹅的程度,这个钱就是必须花的,就不是当奢侈品买了。”在她看来,奢侈品是非生活必需品。更多是代表高档和品味,“这边一般不会用加拿大鹅彰显品味,他家设计也挺土的。”

“保暖”、“靠谱”, 王思宇和他周围的朋友对加拿大鹅赞不绝口。

琳琳对九派新闻说,她周围买了加拿大鹅的朋友都觉得很耐穿,售后服务不错,“加拿大服装零售整体的售后都还不错”。

加拿大鹅官方网站显示,其在加拿大、美国、英国地区均有30天退货政策。由于圣诞假期,英美加地区于2021年11月8日或之后购买的任何商品,均可在2022年1月10日前退回至任何加拿大鹅店铺。这意味着,近期其消费者享受多达33天的退货政策。

加拿大鹅官网退货政策

王思宇说,加拿大鹅在加退货不难,吊牌没摘、没损坏直接退货,如果是大型百货买的有些还可以60天内退货。“这应该不是加拿大鹅的原因,而是加拿大的购物环境如此,不管你买啥只要留着标签就能退,其实标签摘了带信用卡都可以退,这是为了促进消费,是一种经济行为。”

他从来没遇到过加拿大鹅不给退货的情况,反而有朋友买它家衣服过了30天,已经穿过摘了吊牌但还比较新,店家还是给退了。

琳琳说,如果加拿大鹅店员拒绝退货,加拿大消费者可以直接打电话到总部投诉,一般都可解决退货问题。

【2】“鹅”在中国:店大欺客

这只靠谱、服务周到的“鹅”,在中国却换了一副姿态。

“加拿大鹅无论价格、服务、产品质量在加拿大业界都挺良心的,但它在中国有点店大欺客的感觉,我觉得还挺遗憾的。”王思宇感慨道。

在中国大陆地区,加拿大鹅实行七天无理由退货,近日在门店拒绝退货,这种“双标”行为背后不仅仅涉及退货,还涉及到它是否遵循中国相关法律,是否区别对待中国大陆地区。

加拿大鹅的双标行为,并不能完全归咎于它对中国消费者的歧视。在对其的一阵声讨中,有网友评论,“波司登可以30天无理由退货吗?”这折射出中外立法上的差异,也给了一些外资品牌的双标行为可趁之机。

在上海市消保委的约谈中,加拿大鹅参会人员也确认了其官网上30日无理由退货的相关条款,并表示该条款不适用于中国大陆,中国大陆适用7天无理由退换货条款。

上海段和段律师事务所合伙人、律师刘春泉对21世纪经济报道表示,中国立法的条例比国外尚有很大差距,外资品牌一般只会执行最低法定标准。苹果在国内提供三年保障服务,只有浙江省消费者保护条例有规范。我们呼吁上海市消保委也参考这个条例,也就是说,本市经营的企业品牌,为消费者提供的承诺或者服务,不应当低于其他地域的消费者。”

双标行为之下,受到困扰的还是消费者。加拿大鹅在中国繁琐的换货程序,让陈思觉得“有点小过分”,他想换一件大码,售后客服要他先买一件大码,将手上衣服寄过去才给退款。

受访者供图

他“忍着肉痛”再买了一件,整个过程有种被“强买强卖”的感觉。在与记者的交谈过程中,他收到了加拿大鹅的退款,松了一口气,“最近闹大了退款就是快”。

受访者供图

【3】“加拿大鹅综合症”

除了退换货的“霸王条款”,加拿大鹅的虚假宣传和产品质量也刺中了它。上海市黄浦区市场监管局认为,加拿大鹅宣传中提到的“Hutterite羽绒,是优良且最保暖的加拿大羽绒”,与其实际销售的鹅绒、鸭绒羽绒服并不匹配。

中国羽绒协会及上海服装行业协会相关专家表示,羽绒的保暖性能和蓬松度及绒子含量这两个指标直接相关。这两个指标是受鹅、鸭的生长周期影响,生长周期越长,它的羽绒成熟度越高、保暖性越强。强调“Hutterite”产地宣传羽绒保暖性无事实依据。

关于消费者贾女士所反映的质量问题,王新宇说,他并没有发现加拿大鹅这些问题,“这边消费者并没有把它当成高价的奢侈品,对它还挺宽容,或者没有那么细致,有个线头我自己直接就剪了,logo有没有缝错我真没注意。”此外,加拿大鹅在加终身保修,他有朋友送修过,付了30多加币(清理费加运费)。

玥玥去年在北京三里屯购入一件加拿大鹅,穿了5个月的她表示,“这件得了加拿大鹅综合症,集所有质量问题于一件。刚开始挺好,没几天袖口就有磨痕。”

她向九派新闻列举了这件衣服的“五个病症”:一,购买仅一年就出现了严重漏毛,以至于她根本无法穿毛衣或深色羊毛制品;二,内里的logo处对她的所有毛衣造成磨损起球;三,魔术贴在一个冬天后出现严重脱线;四,袖子接缝处出现漏洞;五,袖口、衣边有不同程度的脱线。

受访者供图

让玥玥困惑的是,她的家人此前在加拿大买过加拿大鹅,并没有什么质量问题,“我这件却啥问题都有。”这让她心生疑惑:加拿大鹅在质量上也双标了? 还是它的近年来质量下降?

目前,她已在线上申请售后处理,希望能换件高品质的衣服,尚未得到回复。

她对加拿大鹅很失望,“不管是在国内国外,不会再买加拿大鹅了。”

加拿大鹅并非不看重中国市场。2018年,它在中国香港的首间精品店揭幕,自此进军中国市场,在中国开设20家店,已超过在加拿大本土的数量。加拿大鹅近日公布的第二季度财务业绩显示,截至2021年9月26日的2022财年第二季度,加拿大鹅销售鹅实现了同比40.3%的增长,达2.33亿元,其中直营渠道销售额从上年同期的4620万加元增至8320万加元,大中华区的直营渠道销售额同比增长了85.9%。

加拿大鹅门店

央视财经报道,12月1日晚,贾女士接到了加拿大鹅官方发来的邮件,表示同意退货退款。2日下午4点贾女士来到上海国金中心加拿大鹅专卖店,与店长经过了半小时沟通后,门店终于同意对羽绒服进行退货退款。在耗时一个月后,她的维权终于有了结果。

但一切尚未划上句号。

加拿大鹅首席执行官Dani Reiss曾表示,中国正成为全球最大的奢侈品零售市场,“我们在中国的旅程才刚刚开始,这里蕴藏着巨大潜力,我们相信,未来还有很长的路要走。”

接二连三“翻车”、让中国消费者失望,这只“鹅”还能飞多远?


贴主:花名雞仔于2021_12_05 7:08:31编辑
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