因标志是具有辨识性的骏马，劳埃德银行一直被英国留学生群体亲切称为“小马”银行，诸多在英学习、生活、工作的朋友们都是“小马”的用户。近期，劳埃德银行在伦敦地区关闭了位于摄政街、南肯星顿、哈罗、亨顿等高密度居民区的分支机构。 今天，老董带您探究劳埃德银行此举背后的原因。大伙儿在赶去办理业务前记得检查一下常去网点的营业状态哦！查询链接如下：

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劳埃德银行集团于本周三（2021年10月20日）表示，该银行将于2022年1月到4月在英格兰和威尔士地区再关闭48家分支机构 **，以通过缩减实体营业网点来削减运营成本。**早在今年6月份，劳埃德银行宣布关闭44家位于不同地区的分支机构。

劳埃德银行早在2020年11月就草拟了关闭56家营业网点的计划。近期，银行将此计划提上日程，并加紧了关闭分行的行动。关闭营业点不仅对用户的生活造成不便，同时意味着大约178个工作岗位面临被取缔风险，劳埃德银行表示会对所有员工负责并安排替代性岗位。

针对这一举措，很多组织和机构提出了质疑和批评。就业联盟总书记莎朗·格雷厄姆（Sharon Graham）表示，“劳埃德银行集团宣布再关闭48家银行分行，这会令长期以来支持其高利润业务的群体感到失望。”迈克·凯里董事长联合会主席迈克·彻里（Mike Cherry）指出，对于残疾人群体和身处网络连通性较差地区的人们而言，现金仍然是很重要的支付渠道。

同样，联合会（Union Unite）表示已建议劳埃德银行取消部分社区分支机构的关闭计划，继续为所在社区的用户提供基本服务。联合会的官员卡伦·埃文斯（Caren Evans）将劳埃德银行关闭分支机构的行为描述为“抛弃了老用户”。同时，埃文斯建议劳埃德银行认真对待其企业社会责任，莫要忽视对用户权益的维护和员工的关怀，“急于关闭网点等同于强迫用户使用无现金支付，此举是为了提高劳埃德银行的盈利。 通过关闭线下网点并鼓励电子支付，银行可以缩减运营开销和雇佣成本。”

劳埃德银行确认削减分支机构的计划属实，并在官网详细说明“每一家分支机构的关闭都是综合考量了用户对线下网点交易和服务的需求，且严格遵循英国金融及银行服务标准”，同时解释道“此举措是应对使用线下网点的用户数量减少这一现象”。**在其2500万用户中，有1800万人现在使用网上银行。**劳埃德银行的零售总监维姆·瓦鲁（Vim Maru）说：“就像高街上的许多企业一样，我们必须改变未来的发展战略，线下分支机构将被其他形式的服务取代，用户也会减少营业网点访问次数。”

劳埃德银行的用户也对此举表示不满：
“随着银行网点和ATM分布的减少，自由存取正变得越来越受限制。”
“劳埃德银行宣布关闭…老年人群体将难以适应数字支付，所以他们将首先被淘汰。”
“我感到震惊。我是劳埃德银行超过50年的老用户，而现在我需要寻找其他地方存放我的退休金。我彻底厌倦了…”

然而，劳埃德银行表示，所有用户仍然可以在0.3英里范围内享受到银行服务，银行正在试行一项叫“社区银行家”的计划，即银行职员定期访问网点所在地区的用户。每周有一天，社区银行职员将在市中心的一个地点，如图书馆或书店，为用户提供账户查询、付款、密码申请、网上银行查询和预约申请等方面的问询服务。

随着新冠疫情的爆发以及虚拟银行（Monzo、Starling等）的流行，越来越多用户正在摒弃传统的柜台服务，转而使用网上银行和手机银行服务。除了劳埃德银行外，许多大银行也在陆续关闭线下网点：HSBC（汇丰银行） 计划于2021年在英国境内永久关闭82家分支机构，Barclays（巴克莱银行）早在2017年就开始陆续关闭线下营业网点。

线上支付已成为如今势不可挡的趋势，劳埃德作为英国最大的数字金融产品提供商之一，关闭线下网点是其向数字化转型的重要策略。“小马”一向以开户方便、转账速度快以及用户服务好而得到留学生群体的称赞。因此，能不能在关闭线下网点后持续为用户提供高质量的服务，如何解决转型中部分客户的需求，将会是劳埃德银行即将面临的问题，让我们拭目以待！

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