5小时预约百万台新iphone,苹果发布会前,这个房间在密谋什么事
电商在线 2019-09-12 5小时预约百万台新iphone,苹果发布会前,这个房间在密谋什么事
翘首以盼的iphone新品发布终于在9月11日凌晨出炉。
原谅绿,浴霸镜头,没有5G,降价,Cut华为……
这场名为“致创新”的发布会上,场外的喧闹比性能的悬念更大。
但对于中国消费者而言,昨晚真正精彩的部分,恐怕还是阿里巴巴20周年大庆,马老师满含热泪说着“后会有期”,朋友圈里刷屏的一片火热。
但有这么一泼人,在阿里巴巴西溪园区的神秘作战室里,戒备森严、整装待发,完全隔绝了20周年的一片欢腾。
这一支特殊队伍,就是苹果手机天猫首发团队。
天猫首发意味着什么?美国发布会结束后,苹果官网就会进入维护状态,然后上架新品页面,并准时开启预售,所有这些都会在天猫平台同步上演。天猫也成了官网之外,苹果在中国的唯一线上抢新战场。
电商在线了解到,截止9月11日16点,iPhone 11/ Pro/ Pro Max在天猫的预约量逼近百万,其中iPhone 11预约量最高,对比去年XR系列,同比增长202%,分颜色看,暗夜绿色预约量最高。
首发背后的重量
凌晨1点,一袭黑色休闲装,一双黑色运动鞋,苹果公司CEO库克满脸笑容的say 着hello,走入乔布斯剧院的舞台中央。
与此同时,在中国杭州,一支来自美国苹果公司的团队落地阿里巴巴西溪园区,黑色手提箱里装着绝对机密的新品资料,他们将与天猫首发团队一同等待库克宣布新机发售的那一刻。
「电商在线」在苹果团队到来前,探访了一下这个神秘的“作战室”。
“提前半年的时间,项目组就开始筹备了。”天猫苹果NPI(新品首发)技术保障项目PM殷浩告诉我。
在西溪园区的白马山庄会议室,每年都会成为天猫苹果NPI项目组的作战室。在这个房间里,天猫和苹果方面的工作人员,整齐划一的排成两列,电脑装备、耳机、翻译器都非常细致的放置在桌面上,只要人员进场,就立刻可以进入作战状态。
作战室里准备了水、红牛、零食等能量补给品
这场合作,天猫方面组建了100人的团队,经过了多次双11大战的洗礼,这支队伍可谓身经百战。
但与苹果的合作略有不同,在库克宣布新机内容前,哪怕1秒钟,天猫的同学对于首发的商品信息都是全然不知。
保密,是彼此合作的基础。
实际上,发布会前一周,天猫就已完成绝大部分新品首发的准备动作。其中包括一系列新品开发、测试预演以及各种设计需求的对接,只待苹果新品发布会的召开,再投入一场硬战。
发布会结束才能开始真正意义上的店铺装修,但必须保证天猫店的上线时间与苹果官网同步,预留给他们的时间非常有限,稍慢一秒就会影响消费者购买新品的即时性,这其中的难度和压力可想而知。
“对技术来说,最重要的就是稳。”殷浩淡定的说。
当细节偏执遇上技术狂魔
这个“稳”字背后所蕴藏的能量,技术外的人士很难感受到。
实际上,每年的iPhone 抢购就像一个小型的双11,巨额的流量会涌向天猫店,对于服务器来说有着极大的压力。
去年苹果新品发布会结束后,iphone首发开启,苹果官网不堪压力,出现了长达半小时的宕机,但在这期间天猫旗舰店却“稳”住了。
天猫消费电子高级产品经理沫琴回忆说:“首发前半小时的量非常大,如果没有准备,可能前半小时大家都无法购买。”
这让苹果见识到了天猫团队强大的技术能力,首发结束,苹果高层随即给天猫团队发来了感谢信。去年11 月,苹果方面还特意邀请了天猫的技术团队,去到位于新加坡的亚太总部,专门做了稳定性保障的经验分享。
在外界眼中,苹果一直是一家追求细节完美到极致的公司,与苹果有过合作的公司都会形容他们为“偏执”。
细心的消费者会注意到,在打开苹果官方天猫旗舰店,会发现整个界面都与普通的天猫店不太一样。沐琴告诉我,苹果旗舰店使用的是H5界面,这是为了配合苹果对于设计和时效性方面要求,而特殊准备的。
“苹果方面对页面的设计要求,会精确到字符的大小、行间距等等小细节。”
这种对细节的执着,也刚好切中了阿里的口味,两者的合作中,始终贯穿的原则就是让消费者感受到最舒适的购买体验。
对于消费者来说,刷新页面,进行预约,完成定金付款,等待新品发售,支付尾款,最后等手机上门,这个过程要实现水到渠成。
这其实正是天猫团队对于细节感受的把握。
“技术团队最大的存在感可能就在于消费者的‘没有感觉’。比如,通过保障消费者的页面打开速度——在一秒内完成页面的加载,在大量流量涌入情况下,不出现延迟和bug。以及接下来所有的抢购动作,都顺畅无感。”殷浩说。
彼此成就与赋能
苹果与天猫之间的合作,已经有6年的时间了。
2014 年以前,苹果的电商渠道仅有官网。在找了阿里这个合作伙伴之后,苹果与之前后磋商了起码半年,才最终敲定合作。在6 年的中国电商本地化时间里,苹果相比以前更接地气,同时它许多先进的理念也在影响着其它企业。
“现在很多同类商家在上新玩法等方面,都会瞄准苹果的方式。”沐琴说。
“原本我们的系统需要手工填很多信息,但在苹果这里,我们干脆做了一个Excel 自动注册的工具,可以把Excel 表格自动上传平台,并完成注册流程。”沫琴说,“这个工具我们现在也提供给其它大型商家使用。”
天猫在与苹果合作后,逐渐积累出来一套方法论,并把这种行业领先企业的经验和玩法,逐步赋能给中国的电商企业。
硬币的另一面,是天猫乃至整个阿里生态的强大赋能,让苹果更好的在中国实现“软着陆”。
就以“教育优惠”来说,苹果官网每年都会为在校师生提供购买苹果商品更优惠的机会。在官网用户需要提交学生证/教师在职证明的扫描件到指定邮箱,再等待审核,过程繁琐。但天猫通过打通学信网,可以直接用支付宝进行学生认证,当你完成之后在苹果的天猫旗舰店里,会直接显示学生价。
甚至在今年的新品首发中,在天猫平台购买除了可获得12期免息权益外,部分城市还支持蜂鸟即配,一小时达的服务。
通过类似这样的案例,天猫帮助苹果更好地适应并理解中国电商市场。
甚至在定价方面,苹果都从天猫店的运营中吸收了很多经验。
比如今年苹果首次参加了天猫618 大促,用户可到店铺领取优惠券,产品涉及到iPhone、Mac、iPad 和Apple Watch 等热门产品。
在新品首发这场大战之后,苹果与天猫的化学反应还会更多。
“大家明显看得到,天猫店的增速高于苹果全渠道业务的增长。”天猫消费电子标品行业大客户部总监奕尘表示,“天猫店的体量何时能够和官网的体量关系发生变化,大家可以拭目以待。”
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