游客报名参游时容易踩的常见新型“坑”及预防
人们常说“顾客是上帝”,游客同样是我们旅行社的上帝,我们必须诚信经营,诚信接待。
随着旅游市场的激烈竞争,有部分旅游从业人员为了能招揽到更多游客,往往采取非常规手段“坑蒙拐骗”,并且屡屡凑效,并且还能有效逃避旅游执法部门的处罚,而游客往往有苦说不出。
这方面的“坑”游客手段主要在网上报名时使用。操作环节如下:
当游客在网上咨询报名时,往往会有自称或私人订制师、或导游等,实则为咨询客服,把自己身价抬高点获取游客信任倒也没多大危害。
而部分不良旅行社的操作方式却有危害,首先,在网上作宣传时,本操作的产品就是购物团,却故意写“纯玩”游。
当游客交了定金报名抵达目的地后,由合同专员在签定合同时再向游客解释是购物团。当游客坚持不愿意走购物团时再让游客加钱走纯玩。
万一谈不拢,旅行社还可以扣取接待游客时所发生的费用后退还游客剩余定金,而旅行社基本无损失。
而游客已经抵达当地,马上要去旅行,如临时报团重新选择旅行社的范围就窄,带着行李也不太方便,甚至拖儿带女的更不用说了,游客的处境就尴尬了,应该说被旅行社狠狠地“忽悠”了。
有的游客会很气愤,想投诉旅行社,无奈尚未签定合同,旅行社该退的定金愿意退,自己明知道被狠狠“忽悠”了,也无可奈何。
从操作的情况看,许多游客为省去麻烦往往被动跟团。
为了有效预防被不良旅行社“坑”,我建议在交定金前,须签好旅游合同。
在合同中容易被忽悠的细节必须注明,比如:是否为纯玩团;如愿意参加购物团,须写好购物时长和产品,且有几个店须注明;包括什么费用和不包括什么费用等,必须写清。
有了合同后,一旦旅行社违反,投诉就有依据。现在各地旅游执法部门都很注重当地旅游形象,一旦是合理投诉,旅行社一定受到处罚,游客一定会得到相应合理补偿。
只有在签定了旅游合同后才能有效遏制不良旅行社“坑”游客行为。
在网上怎么签定合同呢?可以签电子合同,也可签定纸质旅游合同,纸质合同可通过扫描形式发送给游客,然后游客签字后拍照给旅行社,到了当地后再换成原始合同。
这样完善好合同后,旅途无忧!
欢迎游云南!云南欢迎您!
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