非暴力沟通心理模式
这个模式是Marshall Rosenbery心理学家创建的,它主要分4大部分,
第一: 描述所察;
第二:表达情绪,第三:明确所需;第四:提出请求。普通人都有六种情绪,分别是惊讶,恐惧,高兴,悲哀,愤怒 ,恶心。这6种情绪是客观的,是可以被接受的,只是代表了每一个人自己的感受,不需要也不可以判断对错。在第三个阶段,因为许多人的情绪没有得到满足以后,那么他们内心一些的需要,包括自尊,自由,误解,及马斯洛斯的六大需求:生存的需求,安全的需求,归属关系的需求,自我价值的需求,自我实现的需求。这些需求其中一种或者几种没有被满足以后,就会造成矛盾。每一个人都可以充分也有必要表达自己的情绪,然后,把因情绪所造成的一些需要上的不满足,表达出来。所以,我们自己都是情绪的主人,但是许多人却把自己的主动权交给别人,还有一种是不负责任的态度。第二阶段和第三阶段的主要区别就是第二阶段主要是讲一个客观事实,就是这6种情绪的表达;第三个阶段主要是把自己需要具体化。第四个阶段就是明确提出请求。请求和命令有很大区别,请求是提出你自己的想法,但是命令往往是,如果对方不按照你的要求去做,就会得到什么样的惩罚,这是命令。提出请求的时候,越具体,越清晰,越细致,越详细,越好。为什么人际关系中有这么多的冲突矛盾呢?不是因为我们的情绪出问题,许多的人以为情绪是要压制的,其实情绪不需要压制,最主要的问题是在情绪后面的需求上面,我们要加以重视。当与人家沟通的时候,尽可能理解对方的情绪,彼此沟通了解对方有什么样的需求,能够站在双方的立场上,互相了解,沟通双方的情绪,双方的需求。在第四个阶段形成共识,把各自的请求互相提出来,达到共识,最后尽量能够减少甚至消除冲突的产生及矛盾。
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