靠谱第一,最重要的是可靠,而不是价格。
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最近几天一直在看返回澳洲的机票,从北京到墨尔本,有几十种不同的排列组合,每一种都可以到达目的地,只是航空公司、票价、中转地、所需时间不一样。
感觉这个情况特别像我帮客户做贷款,一个申请可能有多种方案。
根据每个人不同的情况,我会尽量选择最方便、最省事、最稳妥的方案。
我买机票很简单,就是先看看大概的航班信息,对比航空公司、出发/降落机场、时间、中转地等信息,选一趟最合适的航班。
确定最合适的航班后,然后再对比几个不同的机票代理网站,观察一段时间,可以获得一个基本合理的价格区间,再看哪个网站的价格最合适,就直接购买。
昨天,我在Google上和携程上看返回澳洲的机票,票价基本一致,本来就准备直接在携程下单购买了。
但是偶然看到某S字母开头的网站信息,又到这个网站上去对比了一下价格。
S网是一个机票信息比价类网站,知名度很高,公司规模也挺大。
在S网上搜索机票,出来的价格就是各大机票代理商/代理公司的价格.
比如搜索北京到墨尔本的机票,S网一共可以给出3-8个价格,分别是:
A供应商5000元
B供应商5098元
C供应商4900元
D供应商5020元
E供应商5050元
F供应商4850元
G供应商4980元
不对比不知道,一对比,看到同一班飞机的价格,S网有个供应商,提供的票价比我心里的价格区间(携程网)便宜500多块人民币。
看到S网上这个便宜的价格,我确实是心动了。
我当时就想,500多人民币足够我和家人一起到火锅店吃顿火锅了,所以我毫不犹豫地点击了S网这个机票供应商的链接,然后这个链接把我引到供应商自己的网站上去购买机票。
这个机票供应商名叫SmartFares,是美国一个专门做特价旅行的网站,所以机票价格也是以美金计算。
虽然当时也有点犹豫,担心这个网站是否靠谱,但是一想到节省了500多块钱,可以多吃一顿火锅,就把犹豫和担心都抛在脑后,开始在SmartFares上填写个人信息,拿出信用卡来准备付款。
在SmartFares填写个人信息买票的时候,和其他网站有点不一样。
就是有很多收费的问题在等着客人(我)来回答。
什么叫收费问题呢?
比如,在填表购票的时候,SmartFares会问需要免费改期么?
出来两个选项:A需要,B不需要。
如果选A,就收费,在基础票价上加收49.9美元。
如果选B,就不收费。
SmartFares会问需要靠窗户、靠过道的座位么?
出来两个选项:A需要,B不需要。
如果选A,就收费,加收19.5美元。
如果选B,就不收费。
SmartFares还会问需要托运行李么?
出来两个选项:A需要,B不需要。
如果选A,就收费,加收19.5美元。
如果选B,就不收费。
类似的问题一共大概有7-8个,需要保险么?需要自助值机么?需要机票价格保护么?需要机票价格差额保护么?等等
加收费用区间从9.5美元-49.5美元。
我全部回答的不要No,回答完这些收费问题,再用信用卡支付票款。
按照我以往买机票的经验,付完款之后,大概1-30分钟之内,机票代理商会给我一封邮件,确认订票成功。
邮件信息应该包括起点/终点机场、电子客票号码、起飞降落时间、航班号、中转机场、等待时间、行李重量等信息。
如果担心,我还可以通过电子客票号,在航空公司官网上查验机票真伪。
可是,我并没有收到预期中的出票成功的电子邮件,而是收到一封SmartFares发来的邮件,仅仅是给了我一个预约号Reservation Code。
通过这个预约号,我只能在SmartFares自己的网站上看到订票的状态是:待处理Pending。
除此之外,我没有任何其他信息了。
我不知道SmartFares到底有没有给我订票。
我不知道SmartFares什么时候会给我订票。
我不知道SmartFares什么时候会给我确认订票成功的信息。
甚至连银行交易记录的扣款信息都没有。
我真的是什么都不知道。
凌晨了,我困了,就睡觉去了,期待睡一觉起来,会收到好消息吧。
睡一觉,8小时醒来后,我第一时间打开邮箱,期待收到确认出票的好消息,可是只有一些工作相关的新邮件,其他的依然什么都没有。
我又打开银行的App,也没有任何扣款信息。
我开始有点担心了,离我预计返回澳洲的时间越来越近,如果无法确认出票,可能会耽误我的行程,进而再耽误我的工作。
看到机票依然是待处理的状态,我只能从我收到的第一封、也是唯一的一封邮件中查找有效信息。
在预约号Reservation Code下面有一堆特别小的说明文字,通过这段文字,我才知道关于在这个网站买票的一些信息:
①只有收到第二封,也是最后一封邮件,里面包含电子客票号码才表明出票成功,等待这封确认邮件的时间可能是72小时。
②机票不退、不换、不改。
也就是说我至少要等3天才能知道自己是否买票成功,这基本是无法接受的事实。
紧接着,我在Google里面搜索了一下SmartFares,想看看其他网友们对于这个公司的评价。
不搜不知道,一搜吓一跳。
网络上,关于SmartFares的中文信息很少,几乎没有。
绝大多数都是英文信息,而且基本都是负面评价。
我在国际著名的旅游网站Tripadvisor上看到一个关于SmartFares评价的帖子,标题是Smartfares is a SCAM,翻译成中文就是“Smartfares是一个骗局。”
帖子的地址在这里:
https://www.tripadvisor.com/ShowTopic-g1-i10702-k11132793-o660-Smartfares_is_a_SCAM-Air_Travel.html
这个帖子最开始是5年前一个网友发帖,控诉Smartfares的卑劣行为,内容如下:
“不要使用Smartfares!这个网站会提供一个非常优惠的机票价格引诱你购买,并向你的邮箱发送一个确认号码。
第二天,你将收到一封电子邮件,要求你立即致电他们,因为他们无法确认你的航班。
当你打电话给他们时,他们会以更高的价格卖给你另一个航班,因为这个骗局,我错过了另一家航空公司的物美价廉的机票。
再说一遍,不要使用Smartfares!”
这个帖子,到目前为止一共有68页,积攒了677个世界各地的网友回复,最新的一个网友回复,时间为2023年1月28日晚上11:23,也就是三天以前。
这么一个“长寿”的帖子,就足以证明从很多年前到现在,一直有网友掉进Smartfares预订机票的大坑里。
很多网友们都有相同的悲惨遭遇,血泪控诉来源于几个方面,我稍微总结几条:
①当顾客在寻求低价票价时,就会在网站上看到它们,而它们的价格又不是实时更新,也可能是虚假的,这就导致你根本买不到他们广告价格上的机票。
与此同时,你也错过了其他网站上价格合适的机票,航空旅行论坛上,关于该公司的投诉有成百上千条。
②我在这个公司网站上预订了1640美元的机票,并收到了一封包含预订代码、航班详情和价格的电子邮件。电子邮件还表示,我将在72小时内收到最终确认信。
后来,我没有收到确认信,这个公司也没有联系我,我通过电话联系了他们,然后他们给我推荐另外一个航班,价格是1890美元,比原来的价格贵了250美元。
③Smartfares是一个钓鱼网站,他们在网上向你显示一个特别低的价格,等你确认预订后,他们立即更改你的预订,因此当你想要原始预订时,就必须支付更多费用。
④不要在这个网站预订机票,他们给我发了错误的航班确认信,并要求我付款纠正错误。
⑤我和我妻子也遭遇了这个公司的骗局,他们还要向我收取座位费。还必须在航班起飞前24小时给航空公司打电话,确认自己的座位,真是一个垃圾公司。从现在起,再也不用了。
⑥我昨晚忘记做研究了,刚从Smartfares买了票,今天早上,我用谷歌搜索他们的公司,发现了所有这些负面评论,所以我打电话要取消机票。
服务员告诉我,他们要收我150美元手续费,我生气了。
我问他,你们网站上说是24小时之内可以免费取消,服务员否认网站上有这样的承诺。
⑦我等了一周,这家公司一直没有给我出票,我打电话想退票,他们拒绝为我办理退票,并且挂断了我的电话,我和他们据理力争了很久,到现在一直没有结果。
⑧我提前两周在这里订了飞机票,他们在我出发前两天才告诉我订票成功,价格比之前贵了100美元,再也不会使用这个公司预订机票了。
看完以上这些网友的评论,我简直毛骨悚然,担心自己也遭遇到类似的情况,所以我第一反应就是要取消这个预订。
但是Smartfares这个网站在美国,有12小时时差,只有电话客服,就算我打通电话,对方肯定也以各种理由拒绝退款。
所以我想到一个办法,能不能我先下手为强,赶紧在航空公司的官方网站上先买一张票,抢在Smartfares扣款给我出票之前,我自己先完成订票,这样他们可能就无法给我出票了。
我不确定这个办法是否可行,所以先打电话到航空公司的客服咨询一下。
客服建议我别这样做,因为航空公司的系统和机票代理商的系统是不同的两套系统。
就算我自己在航空公司官网上预订一张机票,机票代理商那边还是可以从我的信用卡上扣钱,再给我出一张票,这样并不冲突。
意思就是同一个航班的机票可以在不同的两个渠道卖给同一个人。
这可能会导致我从不同的渠道,花了两次钱,但是购买的是同一张机票,损失就更大了。
这个办法行不通,我只能再从源头上想办法。
虽然到目前为止,Smartfares还没有从我的信用卡上扣款,也还没有执行订票这个动作,但是我的信用卡信息他们全有了。
他们可能会在未来的48小时或某一个时间,从我的信用卡上扣款,然后开始订票服务。
如果他们扣款成功,我的钱就很难追回来了。
我想如果他们操作我信用卡的时候扣款失败,可能就不会再继续操作了吧。
于是我赶紧打电话给招行客服,给客服说明我的情况,客服查询了我信用卡的交易记录,也确认目前这笔交易目前还没有发生。
我担心这笔交易,非常可疑,客服理解我的心情,说可以先帮我冻结这张信用卡,卡被冻结之后,大部分交易都无法进行,自然也就不会产生扣款了。
如果以后我想继续使用这张信用卡,就再次拨打客服,申请解冻信用卡就可以了。
我觉得这个方案还可以,所以就让客服迅速办理冻结了信用卡。
通话结束后,我又看了我在Smartfares网上预订的状态,还是待处理Pending状态。
依然还是不放心,然后我又拨打了招行客服,这次的客服还是先帮我查询了交易情况,确认没有发生任何交易,她也理解我的担心。
我提议是否可以换卡,这样卡片信息更新了,对方就算有我的旧卡片信息,但是扣款操作的时候因为旧卡片信息错误,也会导致交易失败。
交易失败、无法完成交易,这样也可以避免损失。
客服说这样也可以,给了我两个换卡的解决方案,一是卡号不变,安全码和有效期改变,这样算是更换了70%的卡片信息,已经非常安全了。
二是重新换卡,卡号、有效期、安全码都是全新的,那之前的旧卡就是100%失效了。
我选择了第二个方案,确认之后,客服帮我重新换卡,就是再制作一张全新的卡片寄给我,大概一周之后会收到这张卡片。
好在这些服务都是免费的。
完成换卡申请之后,虽然这件事情还没有结束,我不知道Smartfares后续还会怎么样操作,但是我已经尽我最大努力不让他们扣款了。
所以我估计他们应该会给我发邮件,通知我信用卡信息有误,交易失败吧。
搞定这些事情之后,我又回到携程网,毫不犹豫地购买了之前看中却没有购买的机票,迅速完成购买付款手续。
2分钟之后,邮箱收到携程发来的行程单,电子客票号、航班号、出发/达到时间、中转城市和机场等详细信息全部都有。
而且我在航旅纵横中也看到了我的航班和航线信息。
后来我回忆了一下,在Smartfares订票,根本无法做到实时出票,因为在Smartfares填表的时候,根本就没有护照信息这一栏。
我知道携程价格并不是最便宜的,服务也不是最好的,但是目前就从购买机票和预订酒店这方面来说,携程还是相当靠谱的,每一次消费都很放心。
通过这次事件,我又一次感受到无论境内还是境外,互联网上的“低价陷阱”、“特价骗局”随处可见。
我作为消费者,虽然在购物的时候也喜欢一些打折、促销优惠,但是有的时候真的不能只看价格。
因为低价有时候真的不那么省心,反而会让人搭进去很多时间和精力。
相对于价格来说,我越来越觉得靠谱才是最重要、最关键的。
在日常生活和工作中,我的工作也涉及到很多服务,我也一直要求自己把靠谱、可靠放在第一位,因为只有获得充分的信任和尊重,才能真正把工作做好。
很多人一开始看重的可能是价格,但是大多数消费者,在实际交易的过程中,往往不知不觉地会把靠谱摆在第一位。
因为靠谱才能保证能把事情做成,把事情做成才是成交的关键。
如果不靠谱,事情做不成,再低的价格都没有任何意义。
我在网上看到一个网友的留言特别有道理,让我印象深刻。
"Good deal" does not mean "jump on whoever advertises the cheapest price".
大意就是:大家都喜欢“好交易”,但是好交易并不意味着“随便选一个广告价格最便宜的”。
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