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AI造型师“指导”穿搭翻车,算法能否完全取代人类?

送交者: dm2000[♂☆★★声望品衔12★★☆♂] 于 2021-10-22 1:25 已读 6354 次  

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Madeline Stone在商业内幕网发表文章,Stitch Fix是一个在线造型服务网站,提供个性化的购物体验,客户只需要填写自己的穿衣风格,个人造型师就会根据客人的品味、需求和预算挑选适合的衣服,然后把服装直接发送给客户,客户在家里试穿,保留自己喜欢的,把剩余的寄回公司即可,现在,公司正在尝试用AI取代造型师来为客户挑选衣物,结果人工智能的表现翻车,导致公司失去了客户和口碑。


Stitch Fix,官网截图

Stitch Fix最近推出了新的预览功能,这一新功能考验了公司的算法,以及公司与造型师之间的关系。


Stitch Fix的预览功能(Fix Preview)允许客户在为他们量身挑选的衣服寄出去之前,看看里面都有些什么, 该功能有时是由造型师人工完成,有时是通过公司的智能技术挑选。因为Stitch Fix仍在修改这一功能,一些造型师说,人工智能帮客人选择的服装出了问题。


接受内幕网采访的员工说,Stitch Fix的算法所挑选的物品往往是混乱且重复的,4位造型师说,这种算法在分析客户过去的购买行为方面做得不错,但它在季节性或满足具体要求方面遇到了问题。


例如,一位造型师告诉内幕网,算法经常会推荐同一件商品,比如一件毛衣的不同颜色都会出现在预览中。这位造型师说,她最近一次发现这个功能只推荐男式T恤。她补充说:“今天,它给我推荐的全是皮带。”这位造型师说,这个问题往往因为公司的库存紧张而加剧,因为算法没有什么选择的余地。


这位造型师说:“如果顾客刚买了东西,人工智能通常会在预览中放入一些与他们刚买的东西相似的衣物,比如,他们买了棕色的鞋子,算法就觉得也许他们也会喜欢其他棕色的鞋子。”


古怪的算法让造型师们特别沮丧,因为预览功能发建议给客户时,公司并没有说明这些物品是由算法还是造型师挑选的。


他们说,长期为Stitch Fix工作的造型师可能已经和固定的客户合作了多年,了解他们的品味,他们不想自己与客人的关系遭到破坏,有些客户可能会取消订阅。


一位上个月离开公司的造型师说,她看到一些客户对出现在预览中的推荐品感到“非常不高兴”。


这位离职的造型师说:“我有客户说,‘我为什么要从这八件西装外套中选一件呢’,我跟她说,‘我不知道,这不怪你,我也不喜欢它们。’” 


Stitch Fix的代表拒绝对此事发表评论。


Image by Pexels from Pixabay 

结合算法和人性化

2020年,Stitch Fix最初在英国进行测试后,今年已逐步向所有客户推出预览功能。这家公司对新产品表现出了极大的兴奋,公司的新任首席执行官伊丽莎白·斯伯丁说,这个功能有助于提高转换率和订单的平均价值。


斯伯丁在9月21日公司最近的收益电话会议上说:“总的来说,我们认为它会影响客户的幸福感,这最终往往会影响,当然,保留率和转换率。”


造型师有机会在流程的第二步,即将衣服正式运给客户之前,对预览进行调整。例如,如果客户在第一步中只选择了向他们展示的10件商品中的一件,造型师就可以为客户再选择4件商品,公司每次给顾客寄出五件商品。


预览的系统是这样设置的:这个功能会保留特定物品30个小时,如果顾客没有进行任何操作,系统就会把它们放回库存中。造型师们说,有时,客户没能在过期前看到通过电子邮件发送的第一版预览,这可能是一件好事。


一位造型师说:“我有几个客户,当我知道他们没有看到系统给他们选的衣服时,我真的感到松了一口气,这样我就可以在功能的第二步中进行调整。”


一位在Stitch Fix客户体验部工作的员工说,他们已经收到了一些客户取消订单的要求,说他们不喜欢在预览中看到的商品。


“人们知道我们使用的是算法和造型师的组合,但这很难与人们沟通,因为我们很多客户群并不完全了解这一点。”


据BuzzFeed报道,Stitch Fix和造型师之间的关系一直很紧张,因为公司对他们的日程安排进行了调整,使曾经灵活的工作变得更加僵化,导致数百人辞职。


此后,公司收回了一些变化,并承诺将听取反馈意见。


但一些造型师说,他们仍然担心最近的变化是一个迹象,表明公司在未来将减少对造型师的依赖。


一位造型师说:“我们很多人都觉得自己在训练算法取代人工。”

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